为落实省长许达哲2018年1月2日调研“互联网+政务服务”、12345政府服务热线监督平台等工作时的指示精神,利用1个多月的时间,截至2月11日,省政府办公厅建设的“湖南省12345监督管理平台”实现与13个市12345政府服务热线平台全对接(湘西自治州还未建有12345政府服务热线平台)。该平台能实现实时监测、智能督办、绩效考核、大数据分析和决策支撑,加强对各级12345政府服务热线平台运行的监督,督促各级各有关部门及时认真处理群众通过12345热线反映的诉求;通过大数据分析处理,为领导决策提供参考依据。

1月2日,许达哲在调研时强调,要牢固树立以人民为中心的发展思想,多想群众操心的事,多解群众烦心的事,运用信息技术把为人民造福的事情办好办实,充分利用大数据,准确把握公共服务需求,为各级政府决策提供依据和支撑。省政府办公厅迅速行动,主动作为,组织相关单位,在1个多月的时间里,建设完善了“湖南省12345监督管理平台”,并推动13个市12345政府服务热线平台与省级平台实现对接,打通数据孤岛,实时上传数据,推进数据共享。

下一步,省政府办公厅将认真落实省长许达哲的指示精神,继续完善省12345监督管理平台功能,推动各县12345政府服务热线平台在6月底前与省级平台实现对接,更加注重运行效果,督促各级各有关部门加强12345政府服务热线建设和管理,不断提高服务水平,切实解决群众诉求,充分发挥12345政府服务热线听取民意、掌握社情的优势,运用大数据对群众反映的问题进行统计分析,认真归纳整理带有宏观性、普遍性的信息,提出解决问题的思路和建议,为各级领导决策服务。