8月11日，岳阳市政府12345热线服务中心发布消息，由市各级各部门开通的服务热线电话号码，将统一归并到市人民政府12345政务服务便民热线，全市政务热线实行更为便民利民的“一码一站”式服务。今后，市民群众寻求政府部门服务，无需分门别类找号码，只需拨打“12345”即可。

　　便民服务热线电话有多少？工商12315、人力资源12333、物价12358、城管12319、医卫12320、环保12369、民政12349、火灾隐患96119等等，便民服务热线多，市民办事多头找。

　　根据省政府办公厅近日印发的《湖南省进一步归并优化政务服务便民热线工作方案》，将市各级各部门设立的为企业和群众提供涉及本地区本部门业务咨询、求助、投诉、举报和意见建议的非紧急类政务服务便民热线（含移动电话）全部取消号码，统一归并到市政府12345热线；将国务院、省政府有关部门设立并在岳阳市接听的政务服务便民热线，通过整体并入、双号并行、设分中心三种方式，归并至市政府12345热线。

　　市各级各部门政务热线归并后，市政府12345热线成为岳阳市政务热线服务“总客服”，全市市民群众和企业非紧急类诉求，统一由市政府12345热线接听、分办。

　　据了解，市政府12345热线将设置服务企业、优化营商环境的“政企通”专席，集中受理分办企业相关诉求。建立政策知识库和政策专员库，通过政策专员、企业“一对一”在线服务，实现政策信息精准推送、快速直达。

　　全市政务服务热线归并工作计划在2021年年底前完成，归并后的统一名称为“12345政务服务便民热线”（简称12345热线），语音呼叫号码为“12345”，为全市市民群众、企业提供“7×24小时”全天候人工服务。目前，市政府12345热线已归并市各级各部门政务热线38条，年底前将归并整合其余热线。热线整合后，12345热线“总客服”功能发挥将得到进一步强化，政务热线服务质效将进一步提升。