今年以来,市长热线办以问题为导向、以整改为重点,分期梳理市长热线疑难工单,全面督查督办、及时跟踪问效。4月5日,益阳市市长热线办透露,第一季度27个疑难工单已基本按要求办结,群众满意度较高。

　　按照市长热线办理规范,市长热线接到市民投诉后,形成交派工单转交二级转办单位处理,一般要求7个工作日内限时处理到位。但是,个别工单在交派至相关单位后,因单位权属不清或存在争议,造成问题久拖不决,形成疑难工单。自2017年起,市长热线办形成疑难工单交办会商制度,定期梳理部分疑难工单,加大协调督办力度,按照首问责任制明确责任主体或牵头处理单位,对热线办理中存在拖延不办、推诿扯皮、虚假回复、敷衍塞责的情况,移交市纪委党风政风监督室,启动调查问责程序。今年,市长热线办分两期梳理统计共27个疑难工单,均是与群众生活息息相关的民生问题,事涉违章建筑、车辆违停、消费者投诉纠纷、破坏公路等。经市政府牵头现场督办、市长热线办专项协调督办、跟踪办理情况,目前,所有疑难工单已基本办结。

　　有些重复投诉多次的问题在督办后得到有效解决。如赫山区大桃路附近一巷道有人用铁皮围挡违规搭建。赫山区城管局工作人员联合桃花仑街道办事处工作人员现场停工、断电、断气,并拆除工地基础在建时开挖的龙井;赫山区桃花仑金桃苑路与陆庄巷,车辆乱停乱靠屡禁不止。市城管指挥中心会同赫山区政府热线办、桃花仑街道办事处等相关部门现场勘察,最终确定由市城管局每天组织执法人员坚持巡查管理和违停查处,当地街道社区加大对道路两侧居民的交通、消防法规宣传和引导,并由赫山区政府牵头,考虑将该路段纳入提质改造,增设停车标识标线,完善道路基础设施等。同时,在每天21时至次日7时,在不影响通行的前提下,允许临时有序停车。

　　有些因涉及多部门或单位权属不清在二级转办单位中“踢皮球”的问题,在明确责任主体后得到有效处置。严女士在赫山区龙洲北路某美容养生馆交了10400元祛斑美容,养生馆承诺3个月内见效,但实际祛斑5个月没有任何效果,要求退款遭拒。该问题转交市卫生健康委员会、赫山区卫健局及市市场监督管理局,市卫健委回复,按照属地管理、分级负责、谁主管、谁负责原则,由赫山区处理。赫山区卫健局反馈,生活美容类属于工商发证,请转市监部门处理。市监局回复,根据《医疗美容服务管理办法》第四条、《消费者权益保护法》第三十二条规定,建议交卫健部门管辖。最终,由赫山区政府热线办牵头,联合区市监局和区卫健局协同调查处理,美容养生馆与投诉人达成一致,退款2000元。赫山区衡龙桥镇槐奇岭村村民反映,村里修渠道时将自家门口的公路挖烂了,到处是泥巴,希望政府部门帮忙修缮路面。问题转交赫山区政府、益阳东部新区及益阳高新区管委会,都称“不在管辖范围”。最终,由赫山区政府热线办牵头调查,确认该处属衡龙桥镇清水寺村,经衡龙桥镇政府协调处理,目前,该组村民已准备筹资对道路全面修缮硬化。