日前，湘潭市12315投诉举报中心发布了2020年度消费维权数据，全市共受理消费者投诉、举报、咨询39843件，为消费者挽回经济损失627.65万元。从数据分析情况来看，消费者对食品、家居用品、产品质量、广告宣传、预付卡服务等领域满意度不高。其中，广告宣传逐渐成为消费者关注热点。

　　广告类举报呈上升趋势

　　湘潭市12315投诉举报中心透露，2020年来，湘潭市广告类举报呈现上升趋势，且连续多月占据举报首位。举报问题主要为经营和发布欺骗性广告、经营和发布违禁广告、广告内容虚假夸大、广告内容违反禁止性规定等。

　　湘潭市市场监督管理局高新分局监管股王熠说，去年监管股就转接了上百起关于经营和发布违禁广告的举报，并在“双十一”前后达到高峰期。举报内容主要为，湘潭市某企业在网购平台上发布的护肤品广告涉嫌使用极限用语，如最好用、最受欢迎、轻松美白等。

　　广告类举报为何会呈现上升趋势？王熠认为，这与新广告法禁用词的实行有关。去年正值新广告法禁用词实施一年,经过各级市场监管部门的宣传和查处，消费者对新广告法里的禁用词有了初步了解，在选购商品时也会留个心眼，遇到禁用词时会及时举报。

　　食品、预付卡仍是投诉热点

　　湘潭市12315投诉举报中心数据显示，2020年湘潭市食品和预付卡仍是投诉类热点。其中，食品类投诉集中在制造销售假冒伪劣食品、出售过期变质食品等。预付卡投诉则集中在办卡容易退卡难、发卡方不履行约定和承诺等。

　　2020年12月，王先生在岳塘区一家食品店购买了一包麻辣干，食用后出现了腹泻的症状。他当即查看食品生产日期和保质期，结果发现已过期一个月，气愤之下拨打了12315进行投诉。无独有偶，李女士在高新区一家超市购买了一袋散装饼干，儿子食用后出现腹泻症状，经医生诊断为肠道问题，当她查看食品包装袋上的生产日期时，月份已模糊不清，投诉后因无法取证调解不成功。

　　湘潭市12315投诉举报中心相关负责人表示，2020年受疫情影响，部分健身、餐饮、摄影、洗浴、美容美发等行业无法正常营业，出现转店经营、关门跑路等情况。即使消费者进行了投诉，往往因无法联系到商家或退换卡时“卡壳”，而遭遇维权难。

　　营商环境问题备受关注

　　2020年，湘潭市市场监管系统的咨询呈现出新的变化，市民咨询的问题从家用电器、服装鞋帽、交通服务、房屋装修等零散的内容向网络交易监管、市场主体登记注册、反不正当竞争、信用监管、企业年报等方面集中。

　　“从咨询内容来看,这些问题都与营商环境有关。”湘潭市12315投诉举报中心相关负责人表示，这一变化与湘潭市持续优化营商环境密不可分。去年是湘潭市“营商环境优化年”，市委、市政府推出了系列优化营商环境的特色服务，让市场主体如沐春风，也让市场主体产生了不少疑问。

　　为及时答疑解惑，湘潭市12315投诉举报中心第一时间通过平台进行登记、分送，并通过电话、微信等线上沟通手段与承办机构保持无缝衔接，同时要求各县(市)区局接到咨询、投诉、举报后及时处理,确保咨询结果及时反馈。