明媚的阳光透过玻璃，让大厅的办事群众感受到暖暖春意。测体温、信息登记、前置引导、辅导填报……严实的口罩，挡不住温情的笑容，隔不断贴心的服务。

　　3月4日，在娄底市政务服务中心办事大厅，前来办事的人员络绎不绝，在工作人员的引导下，大家高效有序的办理各项事务。“防疫不放松，服务不打折，我们办事安心舒心!”刚办完业务的老张，止不住感慨。

　　春节假期后，是群众办事高峰期，突如其来的疫情，并没有打乱娄底行政审批人的节奏。

　　2月3日农历正月初十，当人们还在担心能否尽早办好业务、早日复工复产时，娄底市政务服务中心办事大厅已然开门“迎客”。

　　是信心，更是细致入微的行动。

　　为确保防疫与服务两不误，娄底市行政审批服务局提前谋划、提前行动、提前部署。1月28日，召开专题会议研究疫情防控和政务服务两促进工作;1月29日，下发关于做好疫情防控的工作方案和做好防疫期间行政审批服务工作的紧急通知，确保服务大厅如期开放。

　　全市行政审批服务系统自上而下成立疫情防控工作领导小组，对疫情防控工作方案制订、防控物资采购、大厅窗口布局调整、人员力量安排、体温测量、清洁消毒、信息报送等具体细致事项，一一落实、反复核查。同时，设立专项督查工作组，每天开展上班纪律、防疫措施落实、服务规范等督促检查，确保各项工作落实落细落效。党员发挥先锋模范作用，团员发挥模范带头作用，在防控疫情一线、开展优质政务服务中践行初心使命。

　　把疫情期间办事服务作为检验工作的试金石。娄底市创新工作方法，针对不同事项和不同群体灵活开展行政审批服务。

　　“不见面，网上办”——

　　第一时间发布政务服务大厅正常开放公告，告知企业和群众可选用的办事方式;发出网上办事倡议，告知网办入口、实施路径、操作指南和咨询电话等;引导非紧急事项通过网上平台和微信等线上方式办理;公开咨询服务热线，工作人员通过电话、微信、QQ远程协助等方式为项目单位提供项目申报、进度填报咨询，项目预约办理、线上审批等服务。

　　同时，共享互联网+政务服务“五办五公开”改革成果，实行“线上办理+邮政寄递”，让群众在家里就能办成事。截至3月4日，全市网上累计办理51282件，占办件总量的55.6%。新化县、双峰县网办率超过65%。新化县政务服务共办理业务13600件，其中网上办理10856件，占79.8%。“网上办”成为疫情防控期间群众首选的办事方式。

　　“要见面，一次办”——

　　针对疫情防控和办事服务实际，各级政务服务办事大厅实行减窗口、控流量，设立综合受理专窗，个人事项与企业事项分别在不同楼层设置办理专窗，最大限度减少人员聚集，提升办事效率。

　　2月19日，娄星区政务服务中心“企业开办一日办”专窗迎来一位投资人代表，申请开设公司，上一条疫情防控物资生产线以满足市场口罩等防护用品需求。为此，娄星区政务服务中心开辟“防控先行绿色通道”，实行特事特办，市场监督审批和专窗工作人员全程跟踪服务，2小时即完成了工商注册登记并发证。

　　2月25日，娄星区茶园供销加油站沈先生来到“企业复工复产”专窗办理雷电防护装置设计业务，因资料准备不足，沈先生本想回家准备好后再来办理，工作人员指导其填写相关表格，并通过微信等方式收集资料，立马办结业务。

　　“不方便，帮代办”——

　　娄底市对未实现网上办理的事项，实行邮寄等方式提交申请材料，办事大厅帮代办人员代为办理后续环节，完成审核办理后，通过免费邮递的方式送达办理结果，让群众想办的事情全能办，全办成。

　　涟源市锦润食品有限公司负责人，春节假期多次咨询商标申请事宜，工作人员帮助其通过微信发送资料帮代办。2月3日，知识产权局商标局一开网，工作人员就为他办理好商标申请。双峰县行政审批服务局全程代办中心，对2020年6月前需开工的企业投资项目和生产疫情防控产品的新上投资建设项目，主动对接、提前介入，提供全程代办服务，实行一个项目一个代办服务方案，推进审批事项接力代办。目前，已完成4家医用口罩企业的注册和8个建设项目的立项工作。

　　“复杂事，预约办”——

　　对确需到实体大厅现场办理且程序复杂的事项，通过网上、电话预约方式，在指定时间到窗口办理，简化办事环节，最大限度减少大厅逗留时间;对预约成功的事项，政务服务办事大厅开展延时服务，力争办事当日办、当日结。

　　前不久，娄底市政务服务大厅房产窗口接到李并等办理房产租赁备案业务的预约申请，工作人员在预约当日就为他办结了平时需要3个工作日的业务，1天就出具了办理结果。新化县政务服务中心接到新化县医药公司需要做贷款抵押业务的预约电话，了解到该企业为防疫物资经营企业，需要资金订购防疫产品，迅速组织业务人员，采取急事即办的原则，两个小时就为其办好了相关业务。

　　“紧急事，上门办”——

　　为助力企业战疫复产，对于急需办理审批业务企业，组织专人主动上门服务。1月28日，响应娄底市委市政府号召，湖南健缘医疗科技有限公司计划从外地引进医用口罩等防疫物资生产设备和加工原料，加工生产医用口罩等防控物资。娄底市行政审批服务和市场监督管理等部门主动上门提供服务，专题召开紧急调度会，特事特办，抽调业务骨干组成专门服务工作小组，进驻健缘医疗公司，进行全天候全程服务，帮助企业办理生产许可、申请商标等行政审批业务服务，加快产品投产上市。

　　(文/邓志鹏 周 俊 刘 芾)