2019年春运期间，衡阳火车站预计发送旅客80万人，整体客流将呈现“节前错峰平稳、节后高峰集中”特点。由于今年春运旅客发送量仍旧居高不下，为确保旅客平安出行，今年春运，衡阳火车站结合工作实际，围绕旅客需求，在该站“雁之情”原有服务项目的基础上，又新增了一系列服务项目。

　　据悉，今年春运，衡阳火车站客流组织的基本做法是：封闭广场、站前集结、提前预检、严格验证、分区候车、母婴优先、临客广场、图定室内、举牌带队和乘降有序。为确保旅客平安出行，衡阳火车站将在广场外围启用420米的临时围墙，形成封闭式广场，在围栏内搭建总面积约3700余平方米的临时候车棚，在车站内广场正中开设12个验证检票口，设置4台安检仪，旅客进站须持与票面身份信息相符的本人有效身份证证件原件，经过验证检票口确认票、证、人三者一致后方可通过安检口进站。

　　衡阳火车站站长温建荣告诉记者，春运期间，旅客持票从验票口进入封闭广场，原则上，内广场临时候车棚专供南线始发临客的旅客候车，并实行坐席分区，其他旅客均在候车室候车。同时车站专门成立了售票秩序维护组、验票进站秩序维护组、内广场临候棚服务组、天桥秩序维护组、正班车组织组、节后临客站台乘降组等春运工作小组，还聘请了武警官兵予以协助，确保旅客从排队购票、验证检票、分区候车到进站上车都环环相扣、秩序良好。节后春运，车站候车室及广场临时候车棚同时使用，站内最多可同时容纳1.5万名旅客候车。如遇客流高峰，超过车站候车能力时，车站将启动紧急预案，在站外设立预排区，实行逐趟进站。

　　今年春运，衡阳火车站以站改施工为契机，不断完善车站服务硬件设施，促使站容站貌焕然一新。截至到春运前，该站在进站口、候车室、天桥、站台增设电梯共计12部(其中扶梯10部、垂梯2部)，将一站台全面翻新，二、三站台均已改造为高站台(四站台改造工程也将于春运结束后逐步完成)，新增设施设备及高站台的投入使用极大方便了旅客出行。与此同时，车站在节前已对站内照明、供暖、供水设施设备进行了全面整修和维护，对广播导向系统及揭示揭挂均进行了更新完善；在售票处、验票口和广场临时候车区内搭设了数个临时风雨棚供旅客在雨雪天气使用，并在内广场专门搭建了1个封闭式母婴候车棚，尽可能满足重点旅客需求；在候车室厕所“残疾人厕位”均安装了求助报警器，努力将服务工作做到细致入微，为旅客春运出行保驾护航。

　　在服务软件投入方面，衡阳火车站将认真履行广铁集团春运服务目标，预计春运节后将投入1300余人力参与春运工作。该车站在母婴候车室内布置了多间私密温馨的“爱心妈妈”房供休息、哺乳、换尿片，安排“小候鸟”帮帮团为集体探亲的儿童旅客提供护送服务，方便母婴旅客出行；针对一些行动不便的特殊重点旅客，专门开辟爱心应急进站通道；为抵御春节严寒天气，该站还将在候车室内熬制姜茶、配备手机充电器免费供旅客饮用和使用。另一方面，衡阳火车站从助力春运、彰显风采出发，切实发挥党团员青年先锋作用，衡阳火车站将在现场岗位组建“三台四队”，“三台”即：在售票厅设置党员导购台，在车站大坪内广场设置值班站长咨询台，在候车大楼一大厅设置党员导乘台；与此同时，组织车站党团员青年组建了“四队”，即：“雁之情”帮困服务队、内广场客流引导服务队、站台乘降组织突击队、天桥防护突击队。积极做好旅客购票、乘降引导、秩序维护、帮助特殊重点旅客等便民利民服务以及各类客运信息咨询工作，为广大旅客营造安全、优质、和谐的春运之旅。