湖南银保监局日前印发《2019年车险理赔服务质量评价通报》，从服务效果、理赔效率、理赔管控等指标，对全省23家经营车险的财产保险机构进行考评，人保财险、太保财险、中华联合排名全省前三。其中，人保财险连续8年获评行业第一。

　　2019年湖南车险理赔服务质量有较大幅度提升。服务效率类指标中，案均报案支付周期(当期)、小额赔案案均报案支付周期(综合)、小额赔案案均报案支付周期(当期)相比往年均有较大幅度缩短。理赔管控类指标中，报案立案率由上年的97.53%提高至99.97%，案均报案立案时效由上年的0.53天缩短为0.41天，案件重开率(笔数)由上年的0.97%下降至0.79%。

　　保险业重视服务手段创新，排名靠前的保险机构通过引入先进技术、强化与相关单位合作、丰富服务内容等方式，简化理赔流程、提高服务效率。人保财险率先在湖南保险行业应用VCX云诊断设备、元征X431故障诊断仪、发动机连杆免拆测量工具等科技理赔工具，有效保护客户车辆的安全性及使用寿命。

　　全省各保险机构服务能力分化明显。华泰、亚太、永诚、渤海、都邦等排名靠后的保险机构，理赔服务质效无明显改善， 2019年度得分不及格。

　　(文/刘永涛 熊心仪)