省信访局公开承诺

　　为进一步畅通信访渠道，维护好群众合法权益，达到“工作一流、群众满意”的目标，代表全省信访部门公开承诺如下：

　　一、在湖南省信访局网站（http://xfj.hunan.gov.cn）及时发布政务信息，公开办事程序，为群众提供咨询、受理、查询等服务，大力推进网上信访。　

　　二、在第一时间回应群众诉求，把群众诉求听清楚、把信访缘由问清楚、把政策法规讲清楚、把受理事项办清楚。

　　三、进一步规范接访办信程序，督促有权处理机关及时办理信访事项，确保信访事项自受理之日起60日内办结，情况复杂的90日内办结。

　　四、大力推进积案化解，将信访积案纳入信访信息系统管理，进一步健全信访事项依法终结机制。

　　五、多层次、多角度、多场所向群众宣传相关政策和法律法规，协调律师为来访群众提供法律咨询服务。

　　六、进一步畅通人民来信绿色通道，省内平信标有“人民来信”字样的信访信件一律免费邮寄。

　　七、信访接待大厅工作日提前半小时开门，中午不关门，为群众提供候访场所，做到群众未到、干部先来，群众不走、干部不离。接待群众有茶水相待、有人员接谈、有明确告知、有结果反馈；不盛气凌人、不敷衍塞责、不擅离职守、不索拿卡要。

　　八、信访干部一律挂牌上岗，公开姓名、职务、岗位职责，接受群众监督。

　　监督电话：0731—82217430