一、基本情况
2011年7月16日，受日本地震核泄漏事故影响，湖南省株洲市出现部分民众抢购食盐现象。自7月17日7时开始，株洲市政府总值班室和12345市长热线接到大量市民电话反映商店无食盐供应。
二、处置情况
株洲市应急办第一时间向省应急办和市政府领导进行了汇报，并迅速启动应急预案。市长王群、常务副市长王志刚要求采取有效措施尽快平息抢购风波。市应急办召集盐务、商务、物价、工商、卫生、公安、环保、新闻办等部门和全市各新闻媒体在天元超市召开新闻发布会，副市长杨玉芳、副秘书长谭伟奇明确表示全市食盐货源充足，可以保证正常供应，要求物价、工商部门对不法商贩囤积食盐、哄抬物价现象予以严厉打击；商务部门要确保市场稳定；盐务部门要增加货源和人手保证食用盐正常供应；卫生、环保部门要加大防核辐射的知识宣传力度；公安部门要确保超市商场的正常秩序；交警部门要疏导交通，确保食盐运输畅通；各新闻媒体要滚动播出事实真相，消除市民恐慌。
会后，各级各部门按照市政府的要求迅速行动。市应急办和12345市长热线耐心向两千多个市民投诉进行了解释说明，市应急办通过短信平台将事实真相发至各县市区、委办局、乡镇（办事处）主要领导和分管领导，要求各级各部门按照市政府要求迅速做好工作，并通过气象预报平台向全市手机用户发布事实真相；盐务、商务、物价、工商、卫生、公安、环保等部门制定了具体应对方案，并加强了督查力度；市政府新闻办组织各新闻媒体滚动播出事实真相，正面引导社会舆论，消除群众恐慌心理；各大超市商场张贴真相告示，承诺按原价保证供应。
由于反映迅速、措施得力，市民的情绪很快得到稳定，食盐抢购事件迅速得到了平息，17日中午以后市政府总值班室和12345市长热线没有市民就此事件进行电话咨询和投诉。
三、处置经验
一是各级领导高度重视和果断决策，各部门积极配合，应急处置措施及时有效。二是通过气象预报平台向全市手机用户发布事实真相信息，充分发挥网络的作用。三是宣传到位，通过各新闻媒体滚动播出事实真相，正面引导社会舆论，消除群众恐慌心理。