HNPR-2012-38003

湘价函〔2011〕167号

湖南省物价局关于武广高铁长沙南站

VIP休闲服务收费问题的批复

广州铁路集团多元经营发展中心：

你中心《关于申报湖南境内高铁车站VIP服务收费标准的函》收悉。鉴于你中心为满足不同层次旅客的需求，投资对武广高铁长沙南站候车场地进行了改造装修，开辟VIP休闲服务场所，为旅客营造高档次的休息候车环境，提高了服务质量和水平。为有利VIP休闲服务的正常开展，经研究，同意武广高铁长沙南站在确保设置有普通、头等和一等票旅客候车室的前提下，开展的VIP休闲服务向旅客收取服务费，现将有关问题批复如下：

一、VIP休闲服务收费标准实行政府指导价管理，每人次收费标准最高为50元，允许企业根据市场情况向下浮动。

二、VIP休闲服务内容

1、配备专职服务人员为旅客服务。

2、应为旅客提供能够免费上网的环境条件，配备自动擦鞋机等相关设备，并为旅客准备近期的报刊杂志，供旅客选择阅读。

3、需配备茶水、饮料、干果、点心、纸巾、牙签等供旅客免费选用。遇用餐时间，应提供冷、热链餐食。

4、为旅客开辟VIP专用安检绿色通道，专人接送旅客进出站。

三、VIP休闲服务必须遵循旅客自愿的原则，严禁采用与车票挂钩手段强制服务收费。你中心要加强对服务收费的管理，收费应使用税务部门规定的票据，服务内容、条件、收费标准等要在服务场所公示，自觉接受旅客的监督。

                           二○一一年十二月二十三日

主题词：铁路  客运  服务  收费  批复