今年来，永州市通过数字化赋能推动政务服务效能提升，健全协同、高效、便捷的政务服务帮代办体系，持续推进线上线下融合，为企业群众提供精准高效的帮代办服务。

　　一、线上线下共融互通推进数智服务增效

　　1、构建线上线下双向联动机制。建立“企业需求提交-智能分派-实时跟进-电子送达”全闭环服务机制，通过“湘易办”APP预约申请帮代办服务，后台系统能智能识别并即时推送给对应的线下代办窗口或帮代办专员，减少企业来回跑次数。1-6月，“湘易办”线上预约申请办理事项1000余次。

　　2、打造线上导办线下帮办模式。推进“互联网+政务服务”模式，通过微信视频连线、政务APP、政府网站等渠道，线上提供业务办理答疑、远程指导，线下配备帮代办专员从材料准备指导-提交申请-办结送达全程跟进，切实提升企业办事效率。永州市零陵区构建政务服务中心与园区企业服务中心“双中心”协同服务体系，制定远程帮代办指南，引导湖南阳鑫智能装备有限公司在外地线上远程办理企业注册相关事宜。

　　3、提升智能帮办代办服务水平。运用人工智能技术，整合高频服务事项，通过智能问答、语音识别、语音交互、视频帮办等功能，实现办事流程“一键导航”、材料清单“自动生成”、申请表格“智能填表”，办理进度“实时查询”等全流程服务。并结合帮代办线下办事窗口，对线上未能处理的疑难问题兜底解决，确保“事事有回应、件件有着落”。今年永州市依托DeepSeek系统，通过扫描证件自动识别信息并校验准确性，90%的信息都能自动填好，耗时仅2分钟，显著提升企业群众的办事效率，高频业务窗口的排队时长同步下降60%。

　　二 、动态管理精准施策推进项目服务提质

　　1、瞄准企业项目需求，优化政务服务流程。通过“一企一员”专业化服务模式，推进“报建指导、动态跟进、问题协调、跟踪回访”及市县联动服务机制，提升审批速度。截至目前，永州市帮代办共为 382个项目开展帮代办服务，累计办理服务事项2177项。其中，为永州国际陆港项目办理建筑工程施工许可证压缩至1个工作日，审批效率提升 50%。

　　2、主动靠前问需纾困，惠企政策精准推送。依托市政府门户网站政策文件库，梳理归类全市56条惠企政策电子指南，专人专职通过微信推送、图解等形式提供政策解读、审批代办服务，实现“企业找政策”向“政策找企业”的转变，便于企业及时了解最新政府政策信息，惠企政策直达快享。

　　3、建立项目动态信息库，健全常态化管理机制。通过线上调研、实地走访详细了解企业投产达效、运营发展、上下游产业链等相关情况，对企业运营情况进行细致的梳理和分类，建立企业项目动态信息库，为企业（项目）配备服务专员，提供全程跟踪服务，实现服务过程可追溯、可查询。目前永州市帮代办工作已覆盖14个县(市 区)、12个园区、185个街道(乡镇)，建立7667个重点项目帮代办信息库。

　　三、端口延伸暖心便民推进“特殊”服务升级

　　1、实现帮办代办“零距离”。联合业务窗口主动上门为老年人、残疾人等特殊群体提供咨询辅导、现场申报等全方位代办服务，持续推进帮代办服务向基层延伸，打通政务服务“最后一米”。截至6月，全市为特殊群体提供帮代办服务 1349 次，便民服务 1.3 万余次。

　　2、打造个性化服务“新体验”。线上推出在线取号、预约排队、状态提醒、勘验指导预约等智能化服务，线下开通专线电话，2小时内完成需求确认，48小时内安排“红马甲”帮代办员上门服务。宁远县针对瘫痪在床、行动不便等特殊群体，创新“线上预审+上门办理”模式，构建“三级联动”机制，实现“一次上门、当天办结”。为行动不便群体提供“预约办”“延时办”等个性化服务，实行重度肢体残疾人群“特事特办”。

　　3、便民化配套“暖民心”。政务大厅安排导引人员，提供一对一的业务咨询与代办服务，全程陪同取号、填表、提交材料，构建“接待-受理-收件-代办-送件上门”闭环服务体系。

　　接下来，永州市将持续擦亮“永周到”政务帮代办品牌，全面推行产业项目全生命周期管理，优化项目落地全流程服务，积极探索创新服务模式，拓展服务领域，提供更加“精准把脉、高效施治”的帮办代办服务，为优化全市营商政务环境注入新动能。

　　（文/唐承伯）