日前，岳阳市岳阳楼区人民法院出台《旅游纠纷绿色通道操作细则》，通过“快速立案、优先调解、简化程序、即时执行”，为游客提供“一站式”司法保障，服务第四届湖南旅游发展大会，营造优质旅游法治环境。

　　针对旅游纠纷“小额多发、时效性强”的特点，该院在诉讼服务中心专设“旅游纠纷绿色通道”窗口，支持“线上+线下”“书面+口头”“接访+上门”多元化立案，对事实清晰的案件简化起诉材料，允许游客“容缺受理”先行立案。符合条件的案件工作时间1小时内完成立案并移交速裁团队，较常规流程时间大幅压缩。

　　案件审理环节，由“1名法官+2名调解员+1名书记员”组成的速裁团队全程跟进，立案后2小时内启动调解程序，将案件推送至“旅游纠纷联合调解室”，快速处置纠纷。调解成功案件当场进行司法确认或出具调解书。调解失败案件则适用小额诉讼或简易程序，推广“云上法庭”线上审理，当庭宣判案件24小时内送达文书。执行阶段，对未履行裁判文书义务方优先查控财产，优先执行。

　　此外，该院与文旅部门数据共享，定期对高频投诉商家发出风险预警；通过微信公众号、短视频平台发布典型案例，引导游客理性维权；针对景区突发群体性纠纷，启动“专班包案”机制，确保快速响应。

　　（文/马如兰 许东 杨青）