在河南近日举行的全国第七届12345政务服务便民热线大会上，长沙市行政审批服务局获评“十佳治理典范”，长沙市12345政务热线再次获评“全国十佳热线”。

　　会上发布了《2023年12345热线运行监测报告》，长沙市12345政务热线连续7年排名副省级和省会城市热线运行质量前十，综合实力居全国第六。《长沙市“一呼即应”解民忧 创新“未诉先办”社会治理新模式》获评12345政务服务便民热线案例典范，长沙市12345政务热线中心主任王晓玲作《“硬举措，软服务”按下为企服务“加速键”》专题分享，进一步扩大了影响力。

　　长沙市政务热线坚持推动“一呼即应”“政企通-优化营商环境”、标准化建设3项改革，今年以来签收“一呼即应”工单68124个，解决率94.01%；签收“政企通-优化营商环境”工单151432个，解决率98.8%。整体上来看，热线诉求增长率连续3年呈下降趋势，2023年上半年问题解决率达84.3%，同比提升4个百分点。

　　（文/唐璐 曹明）