“请问用个人所得税手机app软件申报六项专项附加扣除费用怎么操作？”12月17日，永州市新田县工业园区刘先生通过“新田智汇办”咨询税收问题，在得到该县税务局在线客服人员及时的耐心详细辅导后，连声说着“感谢”。

　　“新田智汇办”智能客服平台，是永州市新田县借鉴电子商务成功经验，依托手机微信端，创新打造“一件事一次办”的智能导办小程序。它无须下载及重复注册，不耗内存，只需实名制认证登录，即可进行在线咨询，十分方便群众办事。

　　永州市新田县税务局在充分发挥系统内服务群众软件硬件优势外，还积极推广和使用“新田智汇办”。该局在线客服通过“新田智汇办”智能客服平台的在线互动和视频语音辅助功能，从“线下服务”变为“网上指导”。纳税人只需点击客服按键，便可自动连接税务人员，求助办税流程、在线事项审核、咨询税收政策等具体业务，实现难点、堵点问题指尖“一屏清”。截至目前，新田县税务局通过“智汇办”线上客服共为113位纳税人、缴费人提供咨询辅导服务，解答办税缴费业务问题336条，纳税人缴费人好评如潮。

　　（文/张曦 李明军）