娄底市行政审批服务局紧盯群众“急难愁盼”问题，直面社会关注的“难点、痛点、堵点”，攻坚克难、履职尽责，用心用情用力解决群众困难事、烦心事，切实把“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”落实到工作实效上来。

　　对准“难”点，拓展办理政务事项清单，彰显服务“深度”。今年以来，娄底市行政审批局对照政务服务难点，拓展办理政务服务事项清单。一是按照国务院和省政府统一部署，以企业和群众异地办事需求为导向，督促指导县市区开展“跨省通办”。我市双峰县先后接入“红色革命根据地”“长株潭生态联盟”“环武陵山片区四省七地跨省通办”等政务服务跨区域联办联盟，加入“9省17地”政务服务管理部门组成的“云上办”政务服务跨省通办联盟，上线42项跨省通办事项。二是对照易地扶贫搬迁安置点群众“稳得住”的要求，对标易地扶贫搬迁安置点群众生产生活息息相关的基层政务服务需求，拓展基层政务事项清单，出台涵盖包括核发居住证、就业失业登记、社保补缴、低保认定等42项政务服务事项的《关于加强易地扶贫搬迁安置点政务服务的意见》，推进政务服务事项“进一门、入一网、一次办”，为搬迁群众办事提供便捷、高效的服务，提升搬迁群众的幸福感。截至11月，全市村（社区）累计办理政务服务事项1305653件。

　　针对“痛”点，优化升级线上线下配置，折射服务“温度”。新冠肺炎疫情常态化防控期间，面对群众“痛”点问题，市行政审批局不断优化升级政务服务线上线下资源配置。一是针对看病难，积极与卫健部门对接，在“互联网+政务服务”一体化平台上完成娄底市卫健委全程网办事项的配置，医疗广告审查、义诊活动备案两项事项实现全程网办。二是针对老、弱、病、残等办事困难的群众，提供上门服务、帮代办服务，并出台《不动产业务上门服务规范》等制度，对纳入政务服务范围的所有服务对象实行无偿帮代办，变“企业群众办”为“政府帮代办”，截至今年10月底共计办理1100余笔，群众反响评价很好。

　　疏通“堵”点，推动科技赋能政务服务，展示服务“力度”。面对群众反映办证难、环节多、时间长、资料重复提交等办事“堵”点，市行政审批局主动担当积极作为，引进科技产品，推动科技赋能政务服务。一是开设“智慧车管自助区”和“驾驶人自助体检区”，驾驶员体检、驾驶证遗失补证、期满换证、联系方式变更、违章处理等业务实现一站式办理，今年1-10月共计办理驾驶证业务2600多笔。二是推行“区块链+不动产”交易平台，网签、登记、婚姻和缴税等信息实现实时交互，近80%的资料取消了报送，平均办税时间从半天提速至5分钟左右，不动产交易办证做到“一窗受理、一链办结”，7月以来，共办理不动产线上交易433笔。