11月1日，12366热线岳阳市分中心在市税务局正式启用，标志着岳阳市12366纳税、缴费服务热线和12345政务服务便民热线归并工作顺利完成，正式进入试运行阶段。

　　据介绍，热线归并工作是税务部门深化“放管服”改革、持续优化营商环境的生动实践，进一步畅通了税务部门与纳税人缴费人的沟通桥梁，翻开了岳阳市纳税缴费热线工作崭新篇章。两路热线合并后，纳税人缴费人既可以拨打12345热线进行税费咨询，也可以直接拨打12366热线来获取服务。一般性的咨询，12345热线可以直接答复；专业性的咨询，12345热线通过电话呼转或者工单转办的方式，联合12366热线一起来协同解决，服务渠道“1＋1>2”的效果将会有力体现。同时，热线提供纳税缴费服务的时间会更长。12366热线将按照“7×24小时”人工服务的标准，科学匹配服务人员，为纳税人缴费人提供全天候不间断服务。并通过完善纳税人缴费人诉求的接收、转办、办理、督办、反馈、评价、回访以及考评等全流程闭环处理的机制，带动12366热线接收诉求的响应率、问题的解决率和满意率持续提升。

　　岳阳市税务局负责人表示，要通过持续提升服务质效、优化服务流程、增强服务能力，将岳阳分中心建设成纳税人缴费人满意、社会各界认可、全省税务系统一流的“7×24小时”全天候人工服务平台。