3月15日，记者从2021年怀化市3·15国际消费者权益日新闻发布会上了解到，2020年，市市场监督管理局12315中心共登记处理消费者咨询、投诉、举报共25095件，其中解答咨询19519件；受理投诉3984件；受理举报1591件，为消费者挽回经济损失540余万元。

　　受疫情和五线合一的影响，2020年消费咨询、投诉和举报数量较2019年均有较大增加。2020年解答咨询同比2019增长289.60%，问题主要涉及消费者权益保护、办理营业执照、虚假宣传、打击传销、食品、药品、保健品等。全年投诉量比2019年同期增长145.30%，其中商品类共2801件，排名前5位的是一般食品、交通工具、医疗器械、家用电器和服装鞋帽；服务类共1183件，排名前5位的是餐饮服务、停车服务、住宿服务、美容美发服务和健身服务。受理市民举报比2019年同期上升171.04%，举报热点前5位的是广告违法、价格违法、食品问题、侵害消费者权益行为和不正当竞争行为。

　　据了解，目前 12315 消费者投诉举报渠道分为两类，一是12315投诉举报电话；二是12315互联网平台，该平台包括12315官网www.12315.cn、12315微信小程序、12315百度小程序、12315支付宝小程序，消费者可选择上述工具进行投诉举报。

　　（文/补秀梅）