前不久，沅江市某项目单位到益阳市发改委政务窗口咨询，他们有个交通项目可研批复需要申请变更，因人员调整，不熟悉在线审批平台操作。益阳市发改委政务窗口当即开展帮代办服务，第一时间帮助项目单位上传相关资料，仅用2个工作日就办好了承诺时限为5个工作日的批复工作，项目单位可直接通过在线审批平台下载批文。事后，他们想送一面锦旗致谢，窗口工作人员电话婉拒道:“您来送锦旗的话，就变成跑两次啦，不符合‘最多跑一次’的工作要求。”这是益阳市发改委推动“三集中三到位”，优化审批服务的一个缩影。

　　今年以来,针对以往存在的政务窗口职能较弱，审批职能分散在业务科室，政务窗口只能起到“收发室”“传声筒”作用等问题，益阳市发改委立行立改，将“放管服”改革作为优化营商环境最重要的抓手，大会小会逢会必讲优化营商环境，推动委内“三集中三到位”实施方案出台，实现该单位所有行政审批事项“一个窗口集中受理、一个科室统一承办、一枚印章审批出件”，项目审批平均用时在原来基础上缩减30%以上，审批申报材料减少40%以上。同时，主动推行帮代办服务，按照工改要求制作新的办事指南和工作流程，并张贴在政务大厅工改综合窗口醒目位置，提高项目单位对办事指南的知晓率。增派工作人员，按照“自愿委托、主动帮办、无偿服务、合法高效”原则，为项目单位提供“帮代办”服务，持续提升“一窗受理、集成服务”工作质量。

　　11月初，益阳市发改委行政审批科接到园区咨询区域评估成果运用的电话，原来他们辖区内有个企业要新建一个项目，行业部门要求他们做相应评估事项，在园区看来这不符合区域评估的总体要求。行政审批科经办人员当即拨打相关市直部门电话进行协调，并对目前的区域评估工作要求、进度和政策作了宣传解释，随后将协调结果告知园区，指导企业采用告知承诺制审批，大大加快了项目审批流程。