广西游客吕某、河北游客尹某分别来信反映，在湘西自治州旅游期间发生的交通事故未依法依规得到处理。湘西自治州人民政府高度重视，对两位游客投诉执法人员的失职行为依法依规进行了处理，并将处理情况公开答复，得到了游客的谅解。同时，举一反三，开展旅游环境整治行动，努力创建安全有序的旅游环境，让游客高兴而来，满意而归。