为全面了解群众对湖南省公安人口与出入境工作的看法和意见，找准管理方面存在的问题和不足，进一步转变工作作风，提高办事效率和服务质量，营造良好发展环境。湖南省公安厅人口与出入境管理局电子政务网专门开设了问卷调查栏目，并开展了为期3个月的“湖南公安人口与出入境管理开门评警问卷调查”活动，该问卷主要针对湖南公安人口与出入境窗口建设、办事流程、服务态度等进行问卷调查。

　　调查数据统计显示，主动参与调查的有607人。其中，居住在长沙、株洲、衡阳、益阳、常德等地的市民参与问卷调查的较多。其中，70%的调查者对省公安厅人口与出入境管理局便民利民措施表示满意；90%的调查者对接待大厅及配套服务设施方面表示满意；85%的调查者对窗口民警精神面貌、接待用语文明规范方面表示满意；75%的调查者对窗口民警工作能力、政策解释“一口清”方面表示满意；78%的调查者对出入境证件办理流程、条件、时限和收费标准公示表示满意；83%的调查者对户口方面证件办理流程、条件、时限和收费标准公示方面的满意；60%的调查者对办证效率方面表示满意；73%的调查者对投诉处理工作方面表示满意；因赴港澳定居申请周期比较长，夫妻团聚类需分居四年后才能审批，群众对赴港澳定居审批时效方面的评价满意率比较低，满意率仅占30%，基本满意占40%，不满意者占30%；对网上申请往来港澳旅游再次签注的评价，满意率占76%；对证件速递的评价，满意率占80%；对网上业务咨询、投诉等回复方面的评价，满意率占77%；对网上表格下载的评价，满意率占93%；对网上警务公开的评价，满意率占88%；对居民身份证遗失补领网上受理情况的评价，满意率占84%。

　　通过对调查结果的分析，可以看出大多数人民群众对当前人口与出入境管理局的办事流程、窗口建设、服务态度持肯定态度。而参与问卷调查的地区人数差距明显，调查中，广大群众对我省公安人口与出入境工作和队伍建设提出了很多好的意见和建议，我们将认真采纳，帮助改进和提升我们的工作。感谢大家的参与和支持。

　　湖南省公安厅

　　二O一二年八月二十二日