一、调查结果分析

　　参与问卷的网民，58%来自省内，31%来自省外，10%来自国外。男性占到92%，女性8%。71%的大专或本科学历，21%的高中及以下学历，8%研究生。公务员占到31%，公司职员占到21%。收入水平42%的网民月收入3000元至5000元，20%的月收入5000元以上，22%的月收入1500至3000元，16%的1500元以下。

　　来张家界旅游预计或实际消费，有47%的网民消费1000至3000元，31%的消费1000元以下，15%的消费3000至6000元，7%的消费在6000元以上。

　　跟团游的游客有34%，自助游占到45%，两者都有的占到14%。

　　选择跟团游的游客有45%注重价格，依次关注的是行程安排、旅行社的信誉度、内容等。其中有45%的跟团游游客满意旅游质量，33%的游客表示一般，有22%的游客表示不满意。在满意的游客中有37%的表示行程安排合理，12%的表示导游态度好。在不满意的游客中有28%的表示行程安排太紧，16%的表示错过一些景点。

　　49%的网民表示下一次去张家界不会选择跟团，27%的表示还跟团，24%说不定。

　　选择自助游的有78%是通过网络查询得到张家界旅游信息，44%表示自助游最大好处是有自主性，70%的自助游是通过自驾车来张家界，乘车的有22%，乘飞机的有4%。66%的对自助游满意，25%表示一般，9%的不满意。满意的游客有60%的表示自助游自主性强，18%的游客觉得达到旅游的目地。不满意自助游的游客中有42%觉得时间不够充足，有12%的游客表示行程中太多不确定性因素。

　　二、提高旅游服务质量的建议

　　通过对调查结果的分析，可以看出群众对张家界旅游服务质量持肯定的态度，同时对旅游服务质量的改善有着很大的期待。

　　1、团队旅游接待的成败关键在于导游服务，虽然有很多游客对价格较看重，但不满意的地方大多体现在行程安排太紧，或是错过一些景点，这就需要导游提前做好解释工作，对精华景点浏览安排充足的时间。团队旅游可以考虑加入更多自由活动时间。

　　2、通过调查结果看出，自助游如今已成为国人首选，日益兴起的自驾车、自由行等旅游方式对张家界的旅游服务接待工作提出了更高的要求，张家界可以设立更多更为完善的游客免费咨询站、投诉服务站、急救服务站、导游服务站、供水服务站等免费服务站，向游客提供更加及时的便民服务。

　　3、旅游业是张家界的支柱产业，旅游由“单一式”向“综合性”转变，张家界逐步实现了吃、住、行、游、购、娱六要素的全面进步，将单一的观光游转向了综合性休闲游，全面提升旅游服务质量，坚持开发与保护并重，旅游开发强化环保低碳理念，把循环经济、生态保护贯穿于旅游业发展的各个环节，实现持续发展。