11月27日，湖南省12345政务服务热线业务培训会在长沙召开，全省14个市州政务热线管理机构分管负责人、相关科（处）室负责人和热线运营服务负责人、平台技术负责人近100人参加了会议。省政务局副局长黄立出席开班仪式并讲话。

湖南省12345政务服务热线业务培训会现场

　　此次培训采取专题授课、现场考察、经验交流相结合的方式进行，重点就湖南省12345政务服务热线建设和监管情况、《湖南省12345政务服务热线运行规范》《湖南省12345政务服务热线技术指南》等进行了专题授课和研讨。

培训人员参观长沙市12345政务热线中心

　　当日，与会人员还到长沙市12345政务热线中心进行了实地考察，长沙市对运行管理经验作了介绍，各市州就相关工作进行了研讨交流。

各市州12345热线管理部门负责人研讨交流

　　会议指出，要深入贯彻落实国务院有关政务热线工作的新要求，明确新阶段的新目标、新任务和新使命，进一步提升工作人员的政治素养、业务素质和服务水平，为开创全省政务热线工作新局面，不断提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。

　　会议强调，要加快推进热线整合，不断规范和完善接听、受理、转办、督办、回访等工作机制，切实提升办理质量和效率，推动12345热线运行管理工作再上新台阶、再创新辉煌。