10月11日，由常德市行政审批服务局打造的24小时线上“办不成事”反映窗口开通试运行，这也是全省首个推出的市级线上平台。

　　市民可在常德市人民政府门户网站相应栏目下反映在常德市各级政务大厅办事过程中遇到的受理不及时、办理超时限、推诿扯皮等政务服务问题。另外，在市人民政府微信公众号、政务服务旗舰店、“我的常德”APP也将同步开通反映渠道。

　　“办不成事”反映窗口可受理以下4类情形的业务：

　　线上线下申请办理政务服务事项，按要求提交申请材料后，未能实现成功受理办结或受理不及时、办理超时问题；

　　政务服务大厅工作人员未落实“首问负责”“一次性告知”等制度导致办事群众“反复跑、多次跑”或者申请办理政务服务事项2次以上，非个人原因未能办成的问题；

　　办事过程中不同部门或同一部门工作人员之间“推诿扯皮、办事拖拉”导致事项无法办成等问题；

　　行业主管部门收取办事指南之外的申请材料或者未落实办事指南办理时限要求的问题。

　　市民反映问题请务必实事求是、客观公正，不得捏造、歪曲事实，不得恶意投诉他人。

　　此次开通的线上“办不成事”反映窗口，是常德市行政审批服务局进一步提升政务服务效能的创新举措，旨在丰富拓展企业和群众诉求反馈渠道，健全线上线下“办不成事”反映窗口融合联动机制，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难问题，着力打造服务更优、效率更高、惠企便民的一流营商政务环境。

　　常德市人民政府门户网站开设的“办不成事”窗口页面

　　注册登录后即可反映投诉

　　（文/蔡文龙 龙百川）