提高即办事项比例 推行“个性化”服务

衡阳市政务服务中心市交通运输局窗口实现零差错、零投诉

　　10月31日，记者从衡阳市交通运输局获悉，今年以来，衡阳市政务服务中心市交通运输局窗口办理行政审批件7266批次，即办件办结率100%，群众满意率100%，实现零差错、零投诉。这是该局打出多措并举组合拳、持续优化干部作风建设带来的新气象。

　　为进一步优化简化办事程序，提高办事效率，规范交通运输政务服务行为，结合正在开展的优化干部作风建设活动，市交通运输局研究出台了涉及98个大项的《行政审批制度改革实施方案》《进一步优化行政审批服务强化纪律作风建设工作方案》和《窗口人员管理规定》。局党组联合驻局纪检组强化常态化教育巡查督查，切实精细化督促、指导各责任管理单位和窗口人员转作风、强素质、优服务、补短板；下大力择优充实窗口工作人员，调出作风纪律欠佳人员3人，对所有上岗人员均开展岗前谈话，提醒谈话、批评教育5人次，确保了队伍纯洁。

　　在便民服务层面，该局对每个具体服务事项制定了精准《服务指南》，为群众办事提供明确详细指引。聚焦与群众切身利益密切相关的高频服务事项，按照“放管服”改革要求，进一步提高即办事项比例，全面推进“跨省通办”和不见面审批，全力推广电子证照。立足为民服务窗口，持续优化营商环境，大力推行“个性化”服务，紧紧围绕办事群众、企业的实际需求，推出了延时服务、预约服务等便民举措，切实解决办事企业、群众的“多元化”办事需求，今年以来共收到4面锦旗和多封感谢信。

　　（文/金明达 刘先军）