10月27日下午4时许，永州市民刘女士收到永州联动处置中心发来的短信，告知她当天上午通过市县区长信箱反映的问题已处置完成，请她对满意度进行评价。原来，刘女士当天上午登录永州市行政审批服务局网站，在网站互动交流频道的领导信箱栏目提交了咨询2022年永州国民经济和社会发展计划的信件。她提交信件后，很快就收到了永州市联动处置中心发来“信件已受理”的短信。不到两个小时，刘女士就收到了完整的2022年永州国民经济和社会发展计划信息相关文件。

　　无独有偶，市民黄女士周末打算回老家新田县，想查询核酸检测采样点信息。她打开手机，登录新田政府网微信公众号，从互动交流入口进去提交咨询信件。黄女士当天就接到了新田县卫生健康局工作人员打来的电话，不仅告知了她采样地点，还有采样时间、出结果时间以及收费与否等详细事项。这是永州市近年来强力推动“互联网+政务服务”建设、构建政民互通渠道的一个缩影。

　　近年来，永州市大力推进“互联网+政务服务”建设，于2019年完成全市政府网站集约化平台建设，对接湖南省一体化网上政务服务平台，还将办事平台延伸到社区、村组。同时，全面梳理公开政务服务事项，构建政务服务标准化体系，加强组织保障，基本上实现了“一网通办”。凡与企业注册登记、年度报告、变更注销、项目投资、生产经营、商标专利、资质认定、税费办理、安全生产等密切相关的服务事项，以及与居民教育医疗、户籍户政、社会保障、劳动就业、住房保障等密切相关的服务事项，都推行网上受理、网上办理、网上反馈，做到政务服务事项“应上尽上、全程在线”。

　　互联网时代，民众渴求参与到社会治理中来。永州市致力汇聚民智，让市民参与社会公共事务治理，积极发挥全市政府网站群和政务新媒体矩阵作用，要求全市政府网站群和政务新媒体矩阵在实现政务信息公开、在线办事和网民互动三大基础功能之上，谋求智能化、个性化服务，变被动服务为主动服务。

　　永州市通过全市政府网站群及政务新媒体矩阵，主动发布政策法规、通知公告以及重要会议等政务信息，用各种群众喜闻乐见、容易理解的形式做好内容解读。同时，组织全市各部门负责人开展在线访谈、12345热线领导接听日等活动，连线群众，现场解疑释惑。重大政策、计划、规划出台前，开展民意征集、网上调查等活动。全市政府网站和政务新媒体的政民互动直接对接一体化交流平台，咨询类信件由市联动处置中心快速处理，信访件由市信访局处理，做到了件件事有迹可查、全程可查、有结果可查。

　　（文/龙亚芳）