一扇门

　　做法

　　结合乡村振兴，完成全州村（社区）便民服务大厅场地、窗口、设备等标准化提质改造，将45项群众“急难愁盼”事项纳入大厅办理，开展网上办理、全程帮代办、上门服务办和邮寄双向快递办等。2021年，全州所有村（社区）一体化平台办件全覆盖，共受理80万余件，是2020年同期的28倍，办到了基层群众家门口和心坎上。

　　案例

　　“太感谢了，你们服务态度真好，解释很详细，替我们考虑的也很周到，不让我们跑冤枉路。”近日，在永顺县政务服务大厅，张大姐办理完残疾证后，连连称赞残联窗口的工作人员。永顺县行政审批服务局将残疾证办理前移到医院，办理残疾证时在医院填表、鉴定一次完成，办好后残疾证统一免费发放至各乡镇，办事人不需要在政务服务大厅和医院之间来回跑。

　　一个窗

　　做法

　　在州、县市政务服务大厅开设“无差别”综合受理窗口，创新开设优惠政策兑现、人才服务等特色窗口，大力推行“一窗受理，集成服务”。设立“企业开办服务专窗”，企业开办时间压缩至1个工作日内，免费发放4枚印章，企业开办实现“零成本”“零费用”，为1171家新办企业节约成本69.09万余元。

　　案例

　　日前，龙山县新马服饰有限公司负责人江政华高兴地说：“我去年投资办服装厂，不仅很快免费拿到了营业执照，还享受了政府免费刻章服务、首期发票、银行开户指南、《优惠政策一本通》等大礼包，为企业生产节省了很多时间。”

　　一次办

　　做法

　　擦亮全省“一件事一次办”金字招牌，围绕个人、企业全生命周期和烦心事、难办事，推行“一次告知、一次表单、一次联办、一次送达”，推广“窗口办十网上办+帮代办＋告知承诺＋免费邮寄”、“一件事一次办”模式。2021年受理“一件事一次办”办件222.4万余件，“六稳”“六保”政策兑现“一件事一次办”办理4440件、惠及企业720家、涉及金额8594.23万余元。

　　案例

　　近日，湘西自治州瑞之达房产开发有限公司负责人欧先生专程来到湘西高新区政务服务中心表示感谢，“我们翰林世家一二期项目已顺利通过项目综合竣工验收，非常感谢你们全程免费的帮代办服务，原来我们请第三方要几千上万元的服务费，现在只要到窗口一次申请，你们就免费且快速帮我们完成了项目综合竣工验收”。

　　一张网

　　做法

　　将省“互联网+政务服务”一体化平台作为第一平台建设和应用，全力打造全州“一张网”，推进线上线下同质办理，网上可办率100%，建成智慧湘西APP并接入一体化平台实现掌上可办。2021年，全州一体化平台办件292.69万余件，同比增长4022.9%，增幅全省第一。

　　案例

　　“现在你们烟草办事太方便了，我抱着试试的态度，在家网上申请，你们第二天就有人上门来核查，最意外的是再过两天连证都送到家了，真的比网购还方便”。日前，湘西州政务服务大厅烟草窗口收到吉首市矮寨镇坪朗村一组卷烟零售客户罗女士通过“互联网+政务服务”一体化平台申请的新办烟草专卖零售许可证申请，窗口工作人员接件后当即受理，单位指派执法人员两天内完成了实地核查及相关审批环节，第三天作出审批决定，并于第四天上午邮寄送达烟草专卖零售许可证。

　　（文/吴媚 景佳美 石刚）