11月11日上午，长沙市“放管服”和“一件事一次办”改革经验交流会在天心区召开，会议总结交流改革经验成果，部署推进下阶段重点任务。

　　省政府办公厅党组成员、省政务管理服务局局长周运平，长沙市常务副市长夏建平出席会议并讲话。长沙市行政审批服务局作“放管服”和“一件事一次办”改革工作报告，株洲市、湘潭市相关负责人在会上交流推介本地区改革经验做法。

　　近年来，长沙先后制定出台了《关于全面推进审批服务便利化的实施意见》《关于推进政务公开标准化规范化便利化的实施意见》等10余个规范性文件，坚持以法治思维深化“放管服”和“一件事一次办”改革，营商环境不断优化，在2021年度“万家民营企业评营商环境”评估中排名全国第9，各项工作亮点频频。

　　★亮点一：长沙不断深化简政放权。编制部门权责清单，围绕“一件事一次办”和营商环境优化，下放市本级行政权力526项，赋予园区全链条闭环管理权限168项。

　　★亮点二：长沙持续强化创新引领。围绕自贸区、长株潭都市圈建设，陆续推出审批服务集成、综合窗、惠企政策兑现、跨省通办、极简审批、基层政务公开标准化规范化、网上中介超市等亮点工作。自贸区长沙片区25项高频政务服务事项实现“极简审批”。

　　★亮点三：长沙深化“互联网+政务服务”。 实现市、区县（市）、乡镇（街道）和村（社区）四级全覆盖 ，推进政务服务事项“掌上办”“指尖办”。全面完成市直部门“三集中三到位”改革，实现了400多个“全生命周期”事项“一件事一次办”服务，全市共办理“一件事”事项1800余万件。

　　★亮点四：长沙推进基层就近好办。在商圈、楼宇、社区、园区打造54个“政务驿站”，全面建成24小时自助服务区，构建“15分钟政务服务圈”。 深化政务公开，搭建全市83家部门及区县（市）政府网站为一体的网站集约化平台，建立统一“政务公开”专栏，以公开促落实、促规范、促服务。

　　★亮点五：长沙强化政务服务效能监督。系统推进网上电子监察，深化政务服务“好差评”应用，实现对市“一网通办”平台办件情况与办理时限的监管，形成评价、反馈、整改和监督全流程闭环。

　　★亮点六：长沙提质政务服务便民热线。全面整合非紧急类政务热线，打造全市“总客服”，实现12345“一号对外”，创新开展领导接听日工作，建立社会监督员制度。市政务热线今年以来共办理群众诉求270余万件，占全省总量的49%，回访满意度96.4 %，连续五年在第三方评估中位列全国省会城市前十。

　　★亮点七：长沙协同株洲、湘潭形成政务服务一体化及数据共享工作联席会议制度等工作协作机制。以跨区域服务共享、电子证照（证明）互信互认等“六大抓手”促长株潭都市圈政务服务一体化不断深化。先后与北京朝阳区、贵阳、南昌、武汉等9省13市（区）开展“跨域通办”合作，不断满足企业和群众异地办事需求，长沙累计办理跨域事项20余万件，助力长株潭都市圈打造全国重要增长极。

　　★亮点八：长沙全面落实“互联网+监管”要求。健全以“双随机、一公开”监管为基本手段、以重点监管为补充、以信用监管为基础的新型监管机制。全市21个职能部门推进“双随机、一公开”监管，做到“进一次门、查多项事”，避免多头执法、重复检查。制定出台《长沙市行政审批中介服务管理办法》及实施细则，全面规范中介服务。

　　会前，与会人员现场观摩了新建成的天心区政务服务大厅。天心区、岳麓区、宁乡市、长沙高新区、浏阳经开区、长沙市住房城乡建设局现场作交流发言。会议还印发了长沙市《关于全面推进审批服务便利化的实施意见》，以跨域通办、极简快办、就近好办三大领域13项创新举措全面推进审批服务便利化。

　　（文/张颐佳 曹明）