入驻单位68家、入驻事项1449项、入驻人员400余人、设服务窗口176个，总投资3.04亿元，建筑面积达2.5万平方米，每天受理办件1000件以上。近年来，湖南省湘西土家族苗族州龙山县全力深化“放管服”改革，勇于探索、大胆创新，不断优化营商环境。今年5月6日正式运行的龙山县“市民之家”，更是让龙山县政务服务跑出“家”速度。

　　在龙山县“市民之家”，总服务台、24小时自助服务区、政务公开区、自助打印复印区、雨伞架区、母婴室、文印室、中介超市、创客空间……便民服务设施齐备，还为群众提供引导咨询、医疗急救箱、轮椅、老花眼镜等，人性化的设置与服务，让大厅内弥漫着“家”的气息。

　　人来人往，井然有序。“以前没有市民之家，换个证得跑几趟，现在体检换证可以一站式集中办理，方便！”往日人潮涌动的交管业务区如今快捷有序，精简快速的办事效率让前来办证的司机们一致叫好。

　　事项办理“一门办”，集成服务“一窗办”，提升效率“一次办”。龙山县市民之家按照功能分类设置了公安、交警、人社、自然资源等17个服务专区，其中综合受理专区负责对全县23个单位、596个事项实行“一窗综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式，设置了综合受理窗口，通过“互联网+政务服务”一体化平台完成推送，实现“受审分离”，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”。“市民之家”正式运营的当月，全县一体化平台办件9484件，“一件事一次办”办件78442件。

　　“没想到家里也可以办理，还这么快！”龙山县里耶镇中孚社区77岁老人余家堂手里拿着优待证，对高效办证赞不绝口，“我也可以免费坐公交车了！”

　　目前，龙山县积极推行数据共享“一网办”模式，实现了“互联网+政务服务”一体化平台省、州、县、乡、村五级全部联通，建立了“龙山县政务服务旗舰店”，将实体大厅可办事项延伸至旗舰店办理，在湘西州率先将湖南省“一件事一次办”小程序嵌入龙山政府服务微信公众号，完善了事项梳理录入，配置了综合受理事项权限，网上可办率达99.9%，打通政务服务“最后一公里”，实现了群众办事“跑一次”和“零跑腿”。

　　“没有想到在来凤县也能办理优待证！”今年6月，居住在湖北省来凤县的龙山籍老人李文珍在政务中心“跨省通办”窗口，不到5分钟就拿到了老年人优待证。

　　湖南省龙山县与湖北省来凤县，两座县城仅一河之隔，是武陵山区龙凤经济协作示范区核心区域，两地亲如一家，往来密切。为方便群众、企业办事，龙山、来凤利用两县独特的地域优势相互拉通了两省“互联网+政务服务”一体化平台，互设“跨省通办”窗口，互派工作人员，实行证照双向免费快递。

　　“跨省通办”窗口的开通，实现了龙山县596个事项可在来凤县受理办件，来凤县1300个事项可在龙山县异地办理。自此，两地高频政务“跨省办”的属地屏障完全打通，开启了边区政务服务的“家”速度。

　　（文/田明峰 彭杰）