“现在企业注册实行全程电子化，但第一次操作还是让我挺伤脑筋，幸好有‘帮帮帮’全程免费指导。”近日，在芷江侗族自治县政务服务中心市民之家，前来办理公司注册的张白琼很满意。

　　张白琼提到的“帮帮帮”，是芷江为了帮助群众解除办事烦恼，在该县政务服务大厅设置的一支工作小分队。工作人员不仅能为前来办事的企业与群众提供咨询、取号、复印、引导等基础性服务，还能提供业务指导、问题协调等个性化服务。在每月残疾鉴定等特殊业务集中办理期间，“帮帮帮”小分队会为申请人提供填表、照相、建档等“一条龙”辅助办理服务。

　　今年以来，芷江将“一件事一次办”改革与“帮代办”工作深度融合，逐步形成“定点导办、流动帮办、集中辅办、全程代办”的特色帮代办工作机制，为企业与群众提供全流程帮代办服务。“最大限度减少企业与群众跑腿次数，提高为民办事效率。”芷江政务服务中心负责人杨清松介绍，今年2月以来，该县累计为企业与群众提供帮代办服务5000余次，群众办事满意度明显提高。

　　(文/卢嘉俊 龚卫国 谭珊珊)