工作人员热情服务

线上办理

　　5月6日，龙山县市民之家正式揭牌运行，首单业务是在一楼的综合受理窗口，为一位七旬老人办理老年证，工作人员10分钟之内顺利办结，受到群众好评。

　　龙山市民之家采取“线上线下双重指引、限时办结制”两大举措，着力推进“高效运行、快速办证”的工作模式。在市民之家大厅设置了多台电子查询设备，能快速查询办事窗口的工作状态，并安排了5名引导咨询员在大厅内值班，为群众做好咨询引导服务工作，确保群众能快速找准办事窗口。严格执行限时办结制度，针对不同的办理事项，设置了办结时限，要求对每一个事项都以最快速度审批办理，能立刻出证做到“立等出证”，不能即时出证的，做好解释说明，并在规定时限内加紧审批出证。强化对各窗口的督导，确保了工作落到实处。

　　县行政审批服务局为切实开展好党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，在龙山市民之家运行第一天，各窗口的工作井然有序，工作人员热情服务前来办事的企业和群众，走好了“放管服”改革新征程的第一步。

　　（文/姚佳 胡晓华）