“有这样的‘一站式’服务，真是太好了，办得快，省了不少事。”近日，安化县曹先生到银行办理展期抵押登记业务后说。安化县于8月底建立政银合作平台后，群众办理抵押登记业务不用再跑多个部门和单位，到一个窗口就能办好。截至10月底，已办理抵押登记业务70笔。

　　安化县在简政放权、放管结合的基础上，着力做好优化政务服务的文章，让群众更满意更舒心。今年1至10月，该县“一件事一次办”办件量近1.1万件。政务服务“好差评”系统7月上线以来，全县政务服务实际评价率为98.7%，其中好评率达99.99%。

　　安化县突出问题导向和民生取向，大力推进政务服务“三集中三到位”（审批服务工作向一个科室集中等）改革，实现大厅申报、受理、审批“一条龙”服务，解决群众办事“多头跑、事难办、跑多次”的问题。同时，加快推进基层公共服务（一门式）全覆盖，实行乡镇政务服务大厅“七统一”，即统一窗口设置、统一事项进驻、统一印章管理等。全县23个乡镇433个行政村（社区）均设置综合跨域通办窗口，群众在自己“家门口”就能办好事。

　　为发现政务服务过程中的“堵点、痛点、难点”等问题，安化县还开展“体验办”活动。县行政审批服务局机关工作人员常态化“体验办”，各窗口单位负责人按月按季“体验办”，人大代表、政协委员和工商业代表每年评议“体验办”。截至10月底，通过体验活动共发现问题128个，已整改109个。还从县级“两代表一委员”和新闻媒体、企业及群众代表中，聘请10人担任政务服务社会监督员，9月以来，共收到社会监督员反映的问题12个，已逐一督导整改。

　　（文/杨军 陈渊 陈娜）