5月12日，长沙市望城区政务自助服务大厅正式投入使用，厅内的智能设备让企业和群众在非工作时间也能自助办理业务，这种“不见面审批”方式真正实现了政务服务24小时“不打烊”。

　　上午，金山桥街道社区卫生服务中心的护士蔡莉莉来办理护士资格延续。在工作人员的引导下，她尝试通过厅内的智能政务服务工作台自助办理。在大屏幕的热门事项中，她找到“护士执业注册（延续）”，点击进入，一步步按照提示进行身份核验、情形选择、打印填写表格、上传电子材料等，不到10分钟，事项已成功提交系统，机器“吐”出一张办件凭证。随后，她来到智能文件柜前，通过扫办件凭证上的条形码打开柜门，将材料原件放入，关好柜门即可。根据她选择的取件方式，事项办妥后相关部门将把证件直接寄送到她家。“太方便了，自助办件对于我们这些工作时间不方便请假的人来说非常实用！”她感慨。

　　“这个大厅面积有70平方米，率先全省投入使用两台智能政务服务工作台设备。”望城区行政审批服务局党组书记、局长邓树林介绍，该设备语音和动画结合，可以实现智能导办、人证核验、材料收取和打复印、进度查询、自助申报、智能预审等功能，前期引进后通过本土化“量身定制”软件系统，目前已能综合办理卫健局、城管执法局等7个单位35个单办事项，以及“我要开便利店”、“我要开水果店”等多个“一件事一次办”联办事项，1435项政务服务事项可进行查询、进度追踪等。存放到智能文件柜中的纸质文件，工作人员每天三次取件后提交到相应窗口，办件完当事人可到窗口或智能文件柜取件，亦可免费邮寄到家。

　　此外，大厅集中设置了不动产登记信息自助查询机、自助办税终端、交通违法行为自助处理机、人社服务一体机等政务服务自助设备，企业和群众可全天候自助办理交通违法处理、养老资格认证、参保证明打印、完税证打印、发票领用、发票代开、身份证自助办理和领证、港澳台证件自助签注、用电用气充值等58项高频民生事项。针对不太会使用自助终端的群众，机器上配有完善的“自助办理指南”，工作时间里学雷锋志愿者也会热情进行协助和指导，紧挨自助大厅的便民休息区里，凉茶、姜茶、休息椅、充电宝等设备一应俱全，为办事群众带来贴心感受。

　　邓树林表示，建设24小时自助服务大厅，是创新优化营商环境和为群众、企业提供便利化服务的一项重要举措，下一步，将会有更多便民利企服务事项融入自助服务。同时，望城区行政审批服务局还将依托“一网通办”政务服务平台，借助大数据、人工智能等信息化技术，实现服务“零距离”，为建设幸福新望城营造一流的政务服务环境。

　　（文/谢璐 杨硕）