“喂，您好，政务中心吗?请问医保报账需要准备哪些资料?”2月10日，桂东县沤江镇两水口村村民张冠明妻子通过公开电话向县医保中心窗口咨询了医保报账事宜，窗口工作人员详细告知其报账需要准备的材料，约好医保窗口现场办理时间。

　　当日，张冠明妻子按时来到县政务中心医保窗口，工作人员按照全县建档立卡贫困户住院“一站式”报账流程，不到10分钟就帮其计算保内金额、民政救助金额和财政兜底金额共计7886元，并出具报销支票。

　　“一件事一次办简直是我们老百姓的福音，省事省力又省心!”沤江镇两水口村村民张冠明妻子感慨地说道。

　　“进一步增强紧迫感和责任感，将‘只进一扇门’‘最多跑一次’作为提升服务能力的重要抓手。”桂东县委副书记、县长伍志平要求。

　　自新冠肺炎疫情发生以来，桂东县积极落实好疫情各项措施要求，及时调整服务模式，紧紧围绕群众“一件事一次办”的目标 ，通过公开电话咨询、预约和网上办等方式，解群众之所急。税务窗口利用“电子税务局”、手机APP、自助办税机等“非接触式”办税方式办理业务。公安窗口推出网上补领换领服务，5年内在公安机关办理过登记指纹信息居民身份证的，可以利用智能手机登录微信平台公众号办理，通过邮政速递服务寄送到申领人处。为方便行动不便的群众办理业务，2月3日到10日，中心各窗口累计接到电话咨询261件、网上办理241件，现场办理542件。

　　据悉，桂东县自2019年以来着力打造 “一件事一次办”主题套餐服务。从群众和企业办事的角度出发，编制目录清单，形成全县188项“一件事一次办”办事指南。通过整合市场主体注册、公章备案、银行开户、税务备案流程和各项后置审批许可条件，形成了该县“一件事联办”审批全流程。通过综合服务窗口统一受理、后台流转、联审代办等方式，企业和群众只要提交一次申请、报送一套资料，即可完成同一事项申报条件下涉及所有审批事项，实现只跑一次目标。优化办事流程、公开办事依据、精简办事时限大力推行审批事项网上办，实现网上政务服务统一实名身份认证，让企业和群众网上办事“一次认证”、“一号申请、一网通办”，先后推出社保、医保、就业扶贫等各类手机APP，引导群众使用手机申办各类事项，做好服务群众最后一公里工作。探索推行了不动产权登记便捷化服务新模式，将房屋交易与不动产登记业务整合，转移登记、抵押登记等20项业务实现5个工作日办结，注销登记等8项业务实现当天办结。

　　(文/郭长君)