7月31日，长沙市芙蓉区政务中心如往常一样，办事群众进进出出，秩序井然。又与以往不同的是，他们脸上少了焦虑，步伐“慢”了许多。在政务大厅“一件事一次办”体验区，记者找到了答案。

　　“现在办事很方便，按预约时间带材料来柜台就可以了，”正在窗口办理业务的群众告诉记者，“之前需要排号等待，来来回回跑，现在到窗口一上午就办完了。”

　　群众办事体验的改变，得益于今年4月我省启动的“一件事一次办”改革，首批100件办事项目进入政务服务清单，这些事项都可以实现“一次办好”。

　　在芙蓉区，“一件事一次办”套餐还有“升级版本”。芙蓉区行政审批服务局局长张亚告诉记者，在落实省市首批100项“一件事一次办”改革方案的基础上，政务中心广泛收集企业和群众意见，提出了“群众需要什么帮助，我们就提供服务”的工作理念。“在具体操作过程中，我们创造性地提出了‘我要开旧书店’、‘我要办幼儿园’等服务事项。”

　　“有一名来办事的群众，只带了一张身份证。”长沙市芙蓉区行政审批服务局现场勘查中心主任钟源向记者说起了29日经历的案例：创业者龙桂生要开一家旧书店，因为不清楚流程，向“一件事一次办”窗口工作人员求助。了解到他的需求后，工作人员兵分两路，一组人在办事大厅为龙桂生办理各种材料，另一组则驱车赶往定王台查勘书店经营场所。“踩着下班的点，龙桂生的营业执照和出版物经营许可证都办好了，他自己都不敢相信。”

　　“一件事一次办”改革实施以来，政务服务窗口工作人员的工作强度成倍增加，但他们表示，能让群众方便快捷拿到各类证照许可，自己的辛苦也是值得的。

　　“一件事一次办”惠及无数企业和群众，带来了社会满意度的大幅提升，但这并不是终点。据钟源透露，随着智慧城市系统的建设完善，各行政许可部门将实现数据共享，不久的将来，群众办事都不用来政务大厅了，直接在电脑手机上完成操作。

　　(文/宛俊余 陈在标)