“刚买了套80平方米的二手房，不仅享受了1%的契税优惠税率，而且在不动产交易‘综合窗’就办好了全部手续，直接刷卡缴费，非常方便。”10月28日，购买了首套自住房的市民陈先生，在长沙市天心区政务服务中心体验了不动产涉税业务“一窗式”办理服务，整个过程不到5分钟。

　　找政府部门办事难，是民众抱怨已久的一个“通病”：四处奔走，准备好几份资料，跑好几个部门，有时一个环节没碰到人，或者一份资料不齐，就有可能前功尽弃。期盼政府能够建“一窗式”办理服务，让“数据跑”代替“群众跑”，只进“一扇窗”就把事情办妥，是无数民众心中的梦想。

　　不动产交易环节多、耗时长，一直是百姓关注的热点难点问题。作为不动产交易发证前的必经环节，缴税开票的办理速度和方便程度直接决定不动产交易“高速路”能否顺利通车。长沙市税务局进一步优化办税流程、简化资料报送，推进综合服务“一个窗”、实现部门联通“一张网”，跑出了契税申报、缴费、开票一体化办理“长沙速度”。

　　变“多门受理”为“一窗式”办理服务，要求各办事窗口工作人员除了能够按照各个部门的要求接办事项之外，还能在事项之间寻找能够协同的关系、并联的关系，找出能够优化审批事项内部的流程和外部的协同流程、并联流程，尽快完成接口的转换，把麻烦化解在流程优化当中，把便利留给办事群众。

　　当前，很多部门在改善服务环境、提高服务质量上下功夫，不断创新服务手段、服务措施，但有的地方、部门仍然不能获得群众很高的满意度，其症结就是没有完全想群众所想、急群众所急，创新的工作方法不能真正方便群众，无法让群众更满意。就此来说，坚持执政为民，不能停留在口号和一般要求上，必须在切实增强服务意识、提高服务水平的基础上创新方法，才能让群众更满意。

　　服务群众是一种习惯，更是一种责任，尤其应是广大干部的一种自觉行为。实行“一窗式”办理服务，让“数据跑”代替“群众跑”，还应不断强化服务人员自身业务素质、提升业务思想觉悟。如遇到突发棘手的问题，相关部门应及时分析原因，找出较快的解决办法。要多用心，多想办法，真正让让服务更“走心”，群众更“暖心”。

　　（文/文艳）