编者按：今年以来，全省部分地区深入推进“揭榜竞优”工作，积极探索“政务直播”云上政务服务模式，通过“直播现场解答、视频政策解读、远程互动交流、线上导办帮办、云端监督反馈”等创新方式，搭建起政企、政民互动交流的“连心桥”和政务服务的新渠道。现将一些具有代表性的经验做法进行推介，供各地学习借鉴。

　　桃江县：制作动画小视频提升政务传播影响力。以具有桃江地域特色的卡通人物竹君子、桃仙子、笋宝宝为原型，制作系列政务小视频，用诙谐幽默的动画故事模拟日常业务办理场景，把原本晦涩难懂的专业术语、看似复杂难办的政务事项、枯燥无味的政务流程转化为言简意赅、朴素平实的家常大白话。除在直播间播放外，还开通“桃江政务”抖音号，并在新湖南、政府网站、风芒、大美桃江等主流媒体视频号、公众号等移动端上线播放，让办事群众乐意看、看得懂、记得住。

　　宜章县：着力发挥政务直播双向反馈功能。安排专人收集政务直播期间呼声高、盼望切的问题，建立问题线索清单，按照部门职能进行任务分派，做到责任到人、时间到点、落实到位。建立健全“首问负责”和“一次性告知”制度，对收集上来的问题及时进行回复，并按照“137”工作标准，明确一般事项1日内回复、复杂事项3日内回复、特殊事项7日内回复。对部门办理情况开展“回头看”，及时跟踪回复度、便捷度、满意度和超时受理情况，做到诉求第一时间反馈、问题第一时间解决。

　　宁远县：注重发挥政务直播平台监督作用。通过政务“慢直播”，实时直播热门业务办理情况，让广大群众了解政府工作，参与社会治理，监督公共事务。推出政务服务“吐槽找茬”制度，在直播间展示“吐槽码”，参与直播群众可“扫码”提意见、作评价，完善并对接“12345”、“好差评”平台监督机制，倒逼业务受理窗口提升服务绩效。建立“红黄牌”预警机制，对政务直播“接单”事项的办理时限、服务质量开展实时监督，让企业群众快办、易办、好办。

　　娄星区：高标准建设“星政务”直播间。组建“星政务”直播团，搭建完备的“星政务”管家队和“帮代办”专员库，“星政务”管家进驻全区1053个村（社区）网格，每日直播前定期推送开播通知，并积极引导网格内群众进入直播间咨询业务，工作日上班时间在“星政务”视频号、抖音、快手、哔哩哔哩和新娄星APP等平台同步推流直播。直播摒弃“你说我听”的单向传播模式，由专业“星”主播采取双向交流互动模式，同时滚动播放答疑小视频，结合主题不定期开展专场直播，开播以来直播间日均观众5000余人，日均互动近7000次。

　　永定区：打造直播“云”课堂，创新“导办”新服务。开办“永定政务直播间”，建立虚拟“云窗口”，工作人员“变”主播。从33家单位的业务骨干和政务大厅工作人员择优录取，培训合格后组成政务主播团队，“零距离”连麦企业群众，带领观众线上体验具体业务办理流程，对重点民生问题和弹幕实时提问进行答疑；对政策文件，先用“教学”方式解读，再用“出题”方式解答。同时指导企业通过“湘易办政策兑现”专区，实现“免申即享”、“即申即办”快捷服务，引导群众使用“湘易办”足不出户掌上办理相关业务，实现“不用跑大厅，有事上视频”。

　　吉首市：抓好市乡联动促进服务延伸。建立以政务直播为中枢的综合运行大平台，线上搭建自媒体为主的传播矩阵，以“吉事即办”抖音号为直播主阵地，“吉首政务”微信公众号、“吉首融媒”视频号为辅助；线下搭建市乡两级服务载体，在吉首政务大厅设立政务直播间，吉首融媒中心设立政务访谈间，峒河街道、马颈坳镇、己略乡设立政务便民服务直播站。前台丰富了政务大厅综合窗口的办理事项，12个乡镇（街道）全部设立综合办理窗，后台依托帮代办、线上链接办、“湘易办”和一体化平台联办、12345热线交办等方式对受理事项进行办理。

　　洪江市、桂阳县：推出政务短视频生动解读办事流程。聚焦高频办理事项和政务服务热点问题，涵盖人社、住建、医保、民政等部门业务，制作成主题短视频；同时根据事项受众群体的特点和喜好，突出地方特色和指引实效，以通俗易懂的表达，讲解事项如何办理、办理所需材料及办理时限等内容，将相关事项受理范围和条件、申请材料、办事流程、注意事项等以可视化的方式呈现，帮助企业群众“秒懂”高频政务服务事项的办理流程。