7月31日，我州12345政府服务热线平台成功实现与湖南省12345监督管理平台对接，按照时间节点如期实现了州政府下达的目标，标志着我州12345政府服务热线正式进入实质性建设实施阶段。

　　自7月3日州政府专题会议确定州政府政务服务中心为我州12345政府服务热线建设实施主体以来，州中心按照州政府安排部署和州长的指示精神，积极作为、创新思路、狠抓落实。目前，州平台数据已实现与省监督管理平台的数据对接、办公场地已按标准化要求装修、办公设备设施已进场安装调试，工作正在有序推进中。据悉，上线当天，我州政府服务热线呼入热线15件，受理10件、办结10件。

　　下步，州中心将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持人民为中心的发展思想，以“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、部门联动、限时办结”为工作模式，本着“集约、规范、便民、高效”的原则，建成涵盖公共服务、消费投诉、经济违法行为举报和行政效能投诉等功能于一体的全州统一的12345政府服务热线，实现统筹规划、分级实施、按责转办、规范运作、加强监督、统一考核，提升政府服务，加强市场监督，优化发展环境。通过对公共服务、投诉举报的大数据分析处理，为我州各级政府决策提供参考依据，提高政府治理的针对性、有效性，助力建设美丽幸福开放新湘西。