今年以来，市政务服务中心以改革“永远在路上”的执着和韧劲，以“最多跑一次”改革作为政务服务改革的“牛鼻子”，进一步抓重点、补短板、转作风、强举措，狠抓政务服务效能优化提升，取得了较好成效。

　　一、“马上就办、最多跑一次”改革工作稳步推进。我市于今年6月全面推行“马上就办、最多跑一次”改革，6月底公布了全市《湘潭市政务服务事项“马上就办、最多跑一次”目录清单（第一批）》（共673项），并通过政府网站等渠道向社会公布，第二批“马上就办、最多跑一次”政务服务事项梳理也正在紧锣密鼓进行之中。目前正在组织全面编制“马上就办、最多跑一次”事项标准文件、办事指南等基础工作，积极搭建“互联网+政务服务”一体化平台，全市政务服务大厅进一步优化提升“一站式”服务功能，优化调整窗口设置，全力打造“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式。7月20日，我市召开了“马上就办、最多跑一次”新闻发布会。今后，将以政务服务标准化建设为基础，以“互联网+政务”建设为支撑，构建“市-县-乡-村”线上线下四级服务体系，努力实现服务群众和企业“马上就办、最多跑一次”常态化，打造全省一流政务服务环境。

　　二、政务服务标准化建设纵深推进。深度结合“互联网+政务服务”和“事事有标准规范，人人按标准履职”的要求，本着“有标采标、无标制标、缺标补标”的宗旨，组织力量编制《湘潭市政务服务标准体系》，该体系涵盖近600项政务服务标准。目前正在认真部署省政务服务标准化试点验收准备工作，组织各相关单位严格对照验收标准，逐项开展清查和查漏补缺。进一步补充完善了政务服务标准化内容，对标准化建设内容组织文本编制和审定，对办事指南进行全面清查，同时结合“马上就办、最多跑一次”改革，部署投资项目并联审批国家级标准化试点推进工作。

　　三、“互联网+政务服务”步伐加快。按照省政府工作要求，积极推进市政务数据中心备份机房云平台和“互联网+政务服务”一体化平台建设工作，6月底已顺利实现省、市两级一体化平台数据对接。自“互联网+政务服务”一体化平台试运行以来，目前市本级政务大厅已有13家窗口单位登录平台办理，其他驻窗单位正在组织事项梳理要素填报以及流程配置。积极开展政务信息系统整合工作，下发了《湘潭市2018年政务信息系统整合共享工作实施方案》。同时认真做好省一体化平台和网上政务服务与电子监察系统日常管理与维护工作，及时解决省平台运行过程中遇到的问题，并反馈平台建设需求10余项。

　　四、网站建设管理持续加强。进一步深化网站集约化建设，关停整合基层及部门直属管理单位政府网站5家。组织全市55个部门单位网站完成群众办事堵点第三季、国务院大督查、爱上湖南最美图片、省政府门户网站答卷专栏的链接转载。强化门户网站服务功能，丰富网站首页展现，精选代表地域特色、历史文化、四季变换的图片，在市政府门户网站首页轮播展示，并积极筹备英文政府网站建设工作。1-7月市政府门户网公开政府信息7033条，转载重要政策信息达1130条，向省政府门户网站报送信息540条。组织发动全市47家单位开展在线访谈和调查征集活动，进一步加强网站日常监测和“市长信箱”信件的催办、督办，发现问题，及时督促整改。

　　五、大厅服务管理务实创新。深入践行“四责四诺”，扎实开展“亮身份、亮职责、亮承诺”，“比服务、比作风、比业绩”，“评党员先锋岗、评服务明星、评红旗窗口”的“三亮、三比、三评”活动，进一步强化责任意识，改进服务作风，提高办事效率。各级各部门不断优化服务举措，市政务服务大厅主动提供订制服务、延时服务、预约服务、邮寄服务等，为办事群众开通绿色通道、无障碍通道，对重点区域重点项目针对性提供个性化定制化服务，让群众和企业办事更简便、更高效。截至7月底，中心共接待办事群众 16余万人次，办理行政审批事项199678件，办事服务事项58340件，共收到锦旗 37 面，表扬信 116 封，群众满意率达100%。