10月18日下午，北塔区12345热线办接到群众紧急求助，反映：蔡锷路汽车北站红绿灯口路边洒了大面积的污渍，已造成几起骑电动车的人摔倒，所幸都只是轻微受伤，请求政府部门出面解决。

　　区热线办工作人员挂断电话后，立即打电话给区城管局负责处理12345热线工单的负责人，要求环卫公司即刻处理，同时打电话给交警部门请求进行交通援助。15分钟后，环卫公司的工作人员到现场，经过甄别，他们决定采取撒盐的方式对污渍进行清理，清理完毕后，再用洒水车进行彻底冲洗。半个多小时后，路面已恢复正常通车。

　　“12345，有事找政府”不再是北塔人民口中的一句顺口溜，而是件件有着落，事事有回音，政府与群众的连心桥。