2018年1—7月份，邵阳市政务中心各窗口共办件4484件，其中即办件381件、承诺件4102件，承诺件提前办结率为99.23%，办件满意率100%。我市“12345”政府服务热线2018年1—7月，呼入总次数23152次，呼出总次数4686次。受理市民有效投诉事项9902件，其中热线当即答复3145件，网络转办6757件，在转办的6757件中，市民满意件为6743件。市民满意率为99.79%。

　　今年以来，市政务中心以“审批服务便民化”为主线，以互联网+服务为重点，扎实开展“最美服务窗口”“最美服务明星”评选活动。将“双十最美”评选活动作为树立行业标杆、发挥榜样作用的重要载体，推行审批服务“马上办”“网上办”“就近办”“一次办”，梳理并推出第一批“四办”事项，公开事项清单，编印标准化办事指南，并有效实施运行。按照“群众和企业办事最多跑一次”的理念和目标，从与企业和人民群众生产生活关系最紧密的领域和事项做起，推出公安申办护照、企业注册登记、二手房登记等第一批“最多跑一次”事项试点。5月23日，市政务中心一分中心——市公安人口与出入境办事大厅在城南公园举行了大型的“最多跑一次”宣传活动，办理护照等出入境证件“最多跑一次”改革已正式推开。市工商窗口不断推进政务服务窗口工作规范化、标准化建设，提升窗口服务质量，致力打造务实廉洁、高效便民的政务服务环境。从6月1日起，对群众和企业办理公司设立登记、外商投资企业变更登记、动产抵押登记等65项工商业务，只要申请材料齐全且符合法定形式，即可实行“一厅办理、一站导办、一窗受理、一网通办、一次办结、一单速达”，实现“最多跑一次”甚至“零跑腿”就能办成。7月份，市政务服务中心组织37个具有行政审批职能的单位分批进行了政务服务事项联合审核及优化培训，各个单位的政务服务事项审批科室负责人参会学习。根据省市相应文件要求，经过近一个月的事项清理，各个单位完成了事项办理时限压缩（涉企事项缩短至法定时限三分之二以内）、申报材料精减、办理环节精简、是否网上办、最多跑一次等优化工作。