一是以推进“四办”改革和“互联网+政务服务”工作为重点，实现群众企业办事“最多跑一次”。10月下旬，市人民政府办公室印发了《邵阳市全面推行“马上办网上办就近办一次办”改革深入推进“互联网+政务服务”实施方案》和《邵阳市2018年“互联网+政务服务”一体化平台建设实施方案》等文件。市“四办”改革和“互联网+政务服务”工作领导小组从市编办、政务中心、优化办、法制办、电子政务办、工商、质监等7个单位抽调12名工作人员集中办公，集中精力推进工作。对照省里提出的五大要求、12项任务，我市以问题清单形式下发《市长督办令》50份，要求各县市区及市直单位逐项核查，立即整改。
二是以开展“双十最美”活动为契机，提升窗口服务水平。为深入贯彻落实党的十九大精神，充分发挥窗口行业示范引导作用，市创建全国文明城市指挥部办公室、市人民政府政务服务中心在全市窗口行业开展了“十大最美服务窗口”和“十大最美服务明星”评选活动。各窗口单位及其工作人员彰显窗口文明，展示服务风采，努力营造“流程最优、效率最高、服务最佳”的浓厚氛围。经单位推荐、资格审查、综合考察、评选组委会会议审核等程序，评选出武冈市政务服务中心等十家“十大最美服务窗口”、张东方等十名“十大最美服务明星”。
三是以扩大“12345“政府服务热线功能为抓手，打通联系服务群众“最后一公里”。根据省里对政府服务热线平台的整合要求，我市将“12345”热线整合工作纳入深入推进“互联网+政务服务”和“马上办网上办就近办一次办”四办改革范畴，明确了热线整合的具体范围、方式、推进时间表，现已启动整合工作。截至2018年10月31日，市“12345”政府服务热线呼入次数 3092次，呼出次数 520次。受理市民有效投诉事项2101件，其中热线当即答复1216件，网络转办 885件，市民满意率达99.89%。
邵阳市人民政府政务服务中心
2018年11月7日
