1、规范服务标准，大力推动“双十最美”评选活动。9月4日，中心召开了邵阳市窗口行业“双十最美”评审会议，评选出邵阳移动宝庆东路直营店、邵阳市五一南路电信中心营业厅、邵阳市公安局人口与出入境接待大厅等十家最美服务窗口，市政务中心住房与城乡建设局刘春燕、新宁县不动产登记中心登记付昭洋、绥宁县政务中心住房与城乡建设局吴琼等十大最美服务明星，并在门户网站进行公示，接受群众监督，计划10月底召开表彰大会。

　　2、落实放服管工作，全面推进“最多跑一次”改革。9月7日上午，第十三届全国人大代表邵阳小组来中心调研指导工作，看望、慰问工作在服务一线的窗口工作人员，并深入了解市政务中心工商、住建等窗口启动“最多跑一次”改革试点情况。在9月7日下午召开全市推进“最多跑一次”改革座谈会上，市政务中心党组书记、主任欧阳向东对我市“最多跑一次”改革工作开展情况、存在的问题及下一步的对策建议进行了简要的汇报。

　　3、强化窗口管理，提升政务服务水平。市烟草局、市科技局等2家单位积极与市政务中心沟通衔接，申请进驻市政务中心设置窗口，明确了进驻事项和人员，市发改委不断加强窗口人员配置，充实政务服务队伍，申请增加4名工作人员。

　　4、整合热线平台，提高热线办件效率。根据省政府工作要求，整合优化各职能部门的投诉举报平台，建设涵盖公共服务、消费投诉、经济违法行为举报和行政效能投诉等功能于一体的12345公共服务和投诉举报平台。目前，目前已制定整合方案，即将实施热线的整合工作。截止9月30日，我市“12345”政府服务热线呼入总次数3514次，呼出总次数 701次。受理市民有效投诉事项2600件，其中热线当即答复1480件，网络转办1120件，市民满意率达100.00%。