望城坡街道按照区委区政府政务服务“强两头、优中间”的战略部署,全面优化街道政务服务中心功能布局,贯彻落实“最多跑一次”改革:
一、整合资源,优化功能。一是优化窗口设置。将街道政务中心原有6个窗口调整为2个综合服务窗口(帮代办窗口与综合服务窗口合二为一)。创新推进“前窗后室”审批新模式,实现群众和企业到政府办事“只进一扇门、只找一个人、一窗全办结”。二是完善大厅功能布局。按照方便服务群众和企业办事的要求,设置服务引导、办事等待、窗口办理、信息查询、自助服务、帮(代)办服务、政务公开、后台管理等功能分区,为群众和企业提供清晰的办事指引和服务。三是增设便民服务设施。配置自助查询机、打印机等便民服务和自助服务设施,开通了WIFI,更新了办事指南、宣传资料等。
二、规范服务,提升效能。一是实行清单管理,统一服务事项。全面梳理街道本级政务服务事项,承接区直部门下放(沉)政务服务事项148项,其中街道承办的52项、协办96项。二是优化服务流程,认真梳理街道本级公共服务和咨询服务事项。所有进驻政务服务中心的事项,按“最多跑一次”改革工作的要求,简化办事层级,优化服务流程,提高办事效率。三是实行“一窗受理”、“一站办结”,推行“综合窗口”。规并整合全街行政审批、公共服务、咨询服务等事权,集中进驻街道政务服务中心综合窗口,进行“前台受理、后台审批、无偿帮(代)办、快递送达或网格管理员转送。”四是开发“智慧望城坡”微信公众平台。设置了“我的需求”服务按钮,通过微信公众号向群众提供手机预约办事服务,并公示了群众办事流程,提供了线上服务。
三、“就近服务”,“延伸服务”。一是就近服务。对区直部门下放(沉)的便于就近办理,直接涉及群众和企业的行政审批和服务事项,通过全程帮(代)办,全面实行“就近服务”、“零距离服务”。二是延伸服务。将全街划分为1个一级网格、 4个二级网格、10个三级网格、72个四级网格,科学配置四级网格长“跑小二”,对所在网格情况“一门清”,做到全天24小时随时待命送服务上门,为网格内有服务需求和办事困难的群众提供办件送达、事项帮(代)办等服务。