近日，湖南省民政厅、省公安厅、省司法厅等10部门联合印发《湖南省推进个人身后“一件事”实施方案》（以下简称《方案》），提出通过流程再造和信息共享，整合部门职能、优化业务流程、构建跨部门联办模式，推动线上线下融合发展，全面推进个人身后“一件事”实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理、一线应答”。

　　《方案》明确，逝者继承人可以根据实际选择湖南政务服务网、“湘易办”超级服务端“高效办成一件事”重点事项服务专区，或通过当地政务服务中心办事窗口、电话受理热线等，提出办理出具死亡证明、出具火化证明、企业职工养老保险待遇暂停、参保人员职工基本医疗保险个人账户余额一次性支取、已故人员股权登记信息查询（继承人查询）等14个事项的申请。

　　《方案》要求，全省各市（州）有关部门要建立健全工作协调机制，加强组织领导，强化部门联动，结合本地实际研究细化工作方案，满足线上线下业务办理需求。要加强业务培训，确保窗口工作人员熟练掌握改革后的业务流程和工作规程，有效提升个人身后“一件事”办事效率。要做好指导服务和宣传工作，对个人身后“一件事”涉及本部门职责的问题做好解答引导。各地热线管理部门要规范个人身后“一件事”一线应答服务流程，高效受理服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求。各地要为城乡低保对象、特困人员等办理业务提供便利，充分利用报纸、电视、互联网等媒介，加大宣传力度，提高个人身后“一件事”知晓度。

　　（文/王铭）