“本以为要跑好几趟，没想到半天就办妥了!”10月28日，娄星区龙凤花园金苑住户周女士将写有“办事效率高 服务态度好”的锦旗，送到娄底市水业公司驻市政务服务中心窗口，对工作人员专业暖心的服务表示感谢。

　　原来，10月27日上午，周女士前往政务大厅办理开通用水业务。提交地址信息后，系统显示该地址已立户。现场客服员仔细分析后判断，可能是小区旧立户信息与现房产登记信息不一致导致的。为解决这一问题，客服员尝试通过排查邻居及相近地址进行核实。在初步排查仍无法确认的情况下，客服员一边耐心安抚周女士的焦躁情绪，一边迅速联系抄表员前往现场复核。抄表员接到通知后即刻赶到现场，仔细核对信息并及时反馈情况。

　　通过“系统查询+人工复核”“线上+线下”双轨并行的创新服务模式，水业公司工作人员半日内帮周女士顺利解决难题，圆满办结了用水业务，周女士对此高效服务连连称赞。

　　此次服务是娄底市水业公司优化营商环境的一个缩影。近年来，水业公司积极响应市委、市政府关于优化营商环境的决策部署，持续优化服务流程，不断提升服务质量和效率。今后，水业公司将始终以群众需求为导向，用更专业、贴心、高效的服务回馈用户的信任与支持，为打造一流营商环境贡献水务力量。

　　(文/郑佰香)