便民服务不打烊　温暖底色成色深

——市政务服务和大数据中心有效应对办证高峰“大考”

　　6月27日，记者走进市政务服务和大数据中心大厅，只见各办事窗口正忙碌而有序地应对中、高考后的办证高峰“大考”。该中心负责人介绍，“因学生已开启假期模式，很多家庭出行计划提上日程，出入境证照办理、教师资格认定、中小学入学报名等业务需求如潮水般涌来。”

　　据统计，仅6月以来，该中心已办理不动产查询证明30650笔，最高峰时单日达7459笔（其中线上6950笔、线下509笔）；房屋租赁备案436笔，单日最高52笔；有效身份证件办理796张，单日最高89张，是平时的两倍多。面对如此汹涌的办证热潮，该中心沉着应对，多管齐下，全力保障各项业务高效顺畅开展。

　　为提升办事效率，该中心积极强化保障举措，通过公众号、公告牌、大厅视频播放等多种渠道，广泛宣传护照、教师资格认定等业务办理注意事项，引导群众错峰办证，巧妙缓解扎堆现象。同时，协调市公安局、市教育局、市不动产登记中心、市住房保障服务中心等进驻单位，提前增设业务办理专窗，灵活调整前台受理人员配置，精准进行业务分流引导，减少现场人员聚集，全力维护大厅良好秩序。

　　服务有速度，更有温度。该中心将“延时服务”常态化，工作人员主动延迟下班，不办完最后一笔业务不休息，确保当日业务当日办结。对于行动不便的群众，该中心贴心提供上门服务，用“服务到家”换取群众满意，实现“服务延时、效率不延时”。

　　于细节处暖人心、显真情。该中心工作人员细心为排队等候群众端上茶水，耐心解答疑问，一次性告知所需材料，有效缓解等候焦虑；在大厅内配备老花镜、轮椅、急救药品等，以备不时之需；为行动不便的老人开辟人工照相和优先办理通道，提供人性化绿色服务；开展“免费邮寄”服务，6月份已有1007人次享受“人在家中坐，证从邮寄来”的便利，费用由市财政统一“买单”。

　　高效便民政务服务，当属有条不紊应对办证高峰。为破解高频业务集中性、突发性、时段性办理难题，该中心推出务实创举，从增加窗口数量、优化办理流程、合理配置人员、引导网上预约、网上办等方面入手，精心制定应急方案，做好现场维护，切实减少群众办事时间，提高办事满意度，今年来电话回访群众1875次，群众满意度100%，收到感谢信263封、锦旗32面、表扬电话71个。

　　“我们将继续发挥数据资源优势，全力打通数据壁垒，以人民需求为导向，持续推进政务服务事项‘网上办’‘掌上办’，让企业和群众办事‘只跑一次’甚至‘一次都不用跑’，不断书写便民服务新篇章，为城市增添温暖与便利底色。”该中心负责人表示。

　　（文/李建东 曹晓晓 龚洵习 谢力拿）