“本以为没有智能手机，养老资格认证会很麻烦。没想到向‘办不成事’反映台反映后，工作人员耐心给我解释，还用他们的手机操作，不到5分钟就帮我完成了认证，看来这里真是没有‘办不成的事’。”7月5日，芷江侗族自治县政务服务大厅，三道坑镇千公牛村75岁的村民向海松在完成养老资格认证后，对工作人员的高效细致服务给予高度评价。

　　用最贴心的服务，让最有需要的人群“好办事，办好事”。今年来，芷江将党史学习教育与“我为群众办实事”实践活动相结合，重点关注特殊人群。在县政务服务大厅，摆放有老花镜、放大镜、爱心轮椅、应急药箱等便民设施，“帮帮帮”工作小分队工作人员全程引导特殊人群办理业务。在“一件事一次办”、人社、税务、医保、不动产登记中心等专区，设置有关爱老年人、残疾人服务专窗，为特殊人群办事提供更精准服务。

　　芷江政务服务大厅负责人介绍，该县出台方便老年人、残疾人等特殊群体办事10条措施，即完善无障碍设施、建立“爱心专座区”、设立办事“绿色通道”、提供帮代办服务、丰富线下办理渠道、提高网上服务能力、推行主动上门服务、保留现金缴费方式、开设“办不成事”反映台、提升办事服务效能，确保老年人、残疾人等特殊群体办事无忧。截至目前，共为老年人、残疾人等特殊群体提供“一对一”帮代办服务2000余次。

　　（文/卢嘉俊 龚卫国 王金宇）