“太感谢了！因游览路线起争执，‘武来调’工作人员20分钟就解决，一点没耽误行程。”前不久，张家界武陵源景区两名游客之间的纠纷，经“武来调”快速化解，这正是该区创新基层治理的生动缩影。

　　今年2月，武陵源区探索推出“武来调”社会矛盾多元化解工作模式。其谐音“吾来调”，凸显地域特色，以“人人都是解纷主体”为核心，联合多方力量构建矛盾化解体系。包括人大代表参与调、老毛调解特色调、旅游纠纷联动调、基层行业全域调等四大板块。

　　该区86名人大代表主动参与法院调解工作，通过代表主持调、代表+N联动调、线上云端调等方式，将大量矛盾纠纷化解在前端。区人民法院出台实施细则，明确人大代表调解职责，定期培训并安排法官助理全程指导，确保合规。代表们还从个案中挖共性问题，提议案推动源头治理，实现“化解一案、惠及一片”。截至今年8月底，该区法院收到民事纠纷785起，经“武来调”先行化解，调解率超40%；人大代表参与调解案件388件，成功291件。

　　在旅游旺季，“武来调”联合旅游速裁法庭、旅游快警建立“一呼即应”网络，景区纠纷20分钟内化解，实现“小矛盾不出景点”。“老毛调解室”，是该区法院以全国模范调解员毛汉初为核心，汇聚一批品行正、威望高、明乡情、善调解的贤达乡邻，借“乡音乡情”化解邻里家庭纠纷。“基层行业全域调”将解纷触角延伸至金融、劳动等民生领域，实现治理全覆盖。至今年8月底，涉旅纠纷142件，“武来调”化解130件；“老毛调解室”调解311件，成功217件。

　　武陵源区人大主要负责人表示：“‘武来调’解纷效果好，减轻司法压力、提升群众获得感，未来将进一步优化模式，完善机制，助力基层治理社会现代化。”

　　（文/田育才）