政务服务好不好,企业群众来评价

2019年11月初,张家界市政务服务“好差评”系统建设初步建成并上线运行,该系统的建成让企业和群众真正成为了政务服务的评价主体,有效倒逼政府部门提高政务服务质量。

满意就好评,不满意就差评。企业和群众通过线上线下评价渠道对市政务服务中心线下实体窗口、张家界市政务服务中心门户网站、张家界政务服务APP、张家界政务通微信公众号、自助终端等各类政务服务的办事流程、服务效率、服务态度、服务水平等作出评判,满意就给好评,不满意就给差评,大力提升政务服务效能,切实增强企业和群众获得感。

好评要鼓励,差评要问责。建立健全“好差评”激励机制,强化“好差评”结果利用,作为窗口工作人员个人绩效考核和年度考核的重要内容。综合运用“好差评”数据,大力开展优秀服务大厅、服务窗口、服务明星、党员示范岗等争先创优活动。建立健全差评复核机制,安排专人负责差评处置工作,做到第一时间获取差评信息,第一时间进行督查督办,第一时间回访调查,第一时间反馈处理结果,及时回应企业和群众关切,对存在的问题立行立改、限期整改,对整改不到位的严肃问责。

持续优化营商环境,需要高水平的政务服务。市政务服务中心将进一步聚焦企业和群众关切,对标最高水平,持续深化改革,提升政务服务能力和水平,不断释放改革红利,让企业和群众感受到改革带来的新气象、新作为。

张家界市政务服务中心

2019年12月16日