为持续优化政务服务，深入推进政府职能转变和“放管服”改革，按照国务院、省政府关于建立政务服务“好差评”制度的要求，根据《湖南省政务公开政务服务领导小组办公室关于印发<推进政务服务“好差评”制度建设工作方案>的通知》（湘政务公开办函〔2019〕2号）安排部署，湘西州加快落实政务服务“好差评”制度。为落实湘西州政府政务服务“好差评”制度工作安排，湘西州行政审批服务局制定下发了《关于加快做好政务服务“好差评”相关工作的通知》，从充分认识做好“好差评”工作的重要性、切实增强做好“好差评”工作的紧迫感、加快落实“好差评”的各项工作任务进行统筹推进。

关于加快做好政务服务“好差评”相关工作的通知

州直相关单位,县市行政审批服务局:

根据国务院、省、州推进政务服务“好差评”制度的工作要求,现就加快做好政务服务“好差评”相关工作通知如下:

一、充分认识做好“好差评”工作的重要性

今年3月,李克强总理在政府工作报告中提出了建立政务服务“好差评”制度,服务绩效由企业和群众来评判。随后,国务院、省政府就政务服务“好差评”工作进行了安排部署,省政府明确了“到2019年底,实现州、县市政府部门政务服务事项“办完即评”,差评事项‘及时处置’,群众和企业对政务服务‘比较满意’。到2020年底,实现‘好差评’线上全覆盖、线下全联通、数据全汇聚、结果全公开,群众和企业满意度进一步提升。”的工作目标。州委、州政府十分重视“好差评”工作,作为推进政府职能转变、深化“放管服”改革优化营商环境的重要抓手,并纳入了行政效能建设。

二、切实增强做好“好差评”工作的紧迫感

政务服务“好差评”工作已列入了网上政务服务能力第三方评的重要内容,列入了全省行政效能评价的重要依据,并即将对各市州“好差评”工作的开展情况进行督查督办。省政府已经依托全省“互联网+政务服务”一体化平台建设完成了“好差评”系统,具备了“部门应用一体化平台办事,办事群众和企业可对办事情况按照‘非常满意’、‘满意’、‘基本满意’、‘不满意’、‘非常不满意’5个等级进行‘一事一评价’”的功能。目前,除州直有少部分办件做到了“一事一评价”以外,其他州直部门、县市均没有评价数据,因此,做好“好差评”工作已经刻不容缓。

三、加快落实“好差评”的各项工作任务

(一)全面应用“互联网+政务服务”一体化平台。州直各部门、各县市要全面应用一体化平台同步办理业务,配置好事项的实施清单(办理深度2级以上),确保能够实现在线受理,鼓励办事群众和企业通过网上政务服务旗舰店申办业务,办完业务后及时进行评价。发动到窗口办事的群众和企业通过在网上政务服务旗舰店注册对其办理的业务进行跟踪和评价。

(二)加快部门自有业务系统的改造和对接。使用自有业务系统的部门要及时按照省统一技术规范标准开发“好差评”功能,实现群众和企业办事“一事一评价”,并与一体化平台的“好差评”系统进行对接,确保评价数据的汇聚。如因不按照要求接入一体化平台“好差评”系统造成的后果由各部门自行承担。

(三)积极拓展评价方式。州、县市政务服务中心要通过配置窗口实体评价器、微信评价二维码、政务互动平板电脑、自助终端、政务回访短信、12345政府服务热线等,收集群众和企业的评价意见,确保数据汇聚至一体化平台“好差评”系统。

(四)建立差评处置机制。各部门要明确差评处置管理人员,对差评进行分发和督办;明确专门差评处置人员,领取差评处置任务,在认真核对差评的真实性、防范恶意差评的基础上,及时调查、处理差评问题,并反馈办理结果,确保及时反馈给群众和企业,化解其“不满意”。州直差评处置人员账号由州行政审批服务局统一配置,请各进入“互联网+政务服务”一体化平台的州直部门认真填报《政务服务“好差评”系统差评处置人员表》(附件),于10月30日前将电子版报送至州行政审批服务局(联系人:张晶,联系电话:8225830,手机号码:15297131871,电子邮箱:302672946@qq.com)。县市差评处置人员由各县市行政审批服务局进行配置。

附件:《政务服务“好差评”系统建设人员表》

          湘西自治州行政审批服务局

           2019年10月28日